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乡村旅游服务员培训教程 【经济】
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舌尖上的餐饮店 餐饮服务员专题培训手册 【经济】
孙勇兴，崔旭东编著2012 年出版207 页ISBN：9787545413977本书主要以餐饮服务基础知识、餐饮服务日常礼仪、餐饮基本操作技能、餐饮菜品销售技能、餐饮服务应急技能、餐饮服务常用英语六个专题对餐饮服务员进行系统培训。...
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酒店中餐服务员精细化操作手册 漫画图解版 【经济】
李雯编著2012 年出版178 页ISBN：9787115298065本书对中餐厅的服务准备、预订、摆台、接待、点菜、点酒水、上菜以及中餐宴会服务等工作事项进行了详细的说明。本书包括工作事项操作步骤与规范、考核评分标准、相关问题解决与应对三大模块，中间穿插漫画，使...
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酒店西餐服务员精细化操作手册 漫画图解版 【经济】
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现代服务企业的服务创新 【经济】
张晶敏著2012 年出版278 页ISBN：9787565408120本书内容包括服务的相关理论以及我国服务业发展概况、创新与服务创新的理论、服务创新的影响因素、基于知识价值链构建服务企业的创新模型、从宏观和微观两个角度制定服务企业的创新战略、服务创新的评价、...
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服务经济背景下北京金融服务外包发展研究 【经济】
徐枫著2012 年出版198 页ISBN：9787513013932本书通过对北京金融服务外包发展现状的分析，明晰北京未来金融服务外包发展的产业导向，提出发展北京金融服务外包的对策建议。
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《公务员职业道德培训大纲》配套专题培训教材 公务员职业道德 服务人民 【政治法律】
马宏建，王明哲编2012 年出版376 页ISBN：9787515004167本书内容包括树立和坚持马克思主义群众观点，尊重人民群众历史主体地位，坚持以人为本、执政为民，对人民负责，为人民服务，受人民监督，让人民满意，永做人民公仆；增强对人民群众的深厚感情，保持同人民群众的血肉......
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最狠的服务 服务赚钱的8个绝招 【经济】
德老师著2012 年出版192 页ISBN：9787550210578本书是一本企业管理类的图书。本书将通过服务中国导师、聚成服务总顾问——德老师12年的实战经历告诉您，在企业内部与外部服务过程中的真谛。对于企业来说，客户不在于多，要用“黏性服务”黏住他；服务最优秀的客...
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左手服务，右手销售 服务中的销售谋略 【经济】
蔡利华著2012 年出版191 页ISBN：9787516400784老板最关注的问题不仅是如何更好地提高服务水平，更是如何让公司良好的服务如何尽快地转化成良好的业绩，如何缩短从客户满意到业绩增长的转化周期。良好的服务能带来足够的客户满意度，而足够的客户满意如何才能...