- 作 者：德老师著
- 出 版 社：北京：北京联合出版公司
- 出版年份：2012
- ISBN：9787550210578
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第一招 服务=帮人 2
第一节 名人对服务的理解 2
第二节 10个帮人方法 6
第三节 帮人如何落地 14
第二招 对 20
第一节 李勤夫的故事 20
第二节 金矿服务 25
第三节 清晰标准 29
第四节 列清单 34
第五节 贴墙壁 39
第六节 德客22工具 44
第三招 粘 52
第一节 名字 52
第二节 1个小时 58
第三节 1个小时后 62
第四节 1天 67
第五节 1周 75
第六节 1月 79
第七节 1年 83
第八节 3年 87
第九节 30年 91
第十节 真的喜欢客户 96
第四招 狠 100
第一节 写信、送礼 100
第二节 小蜜蜂 106
第三节 进入朋友的工作圈子 110
第四节 进入朋友的生活圈子 115
第五节 110靠山 120
第六节 为客户祈祷 124
第五招 最优秀员工服务最优秀客户 132
第一节 超越13年最高业绩的故事 132
第二节 如何选择最优秀的员工 137
第三节 服务好最优秀客户并赚到钱 142
第六招 永远留住干部 148
第一节 留人还是留心 148
第二节 选择对的员工有绝招 152
第三节 面子 156
第四节 生日会 160
第五节 1+12荣誉 164
第七招 吃喝玩乐 170
第一节 如何吃喝玩乐 170
第二节 大客户要什么 174
第八招 独特体验 180
第一节 故事 180
第二节 日本的独特体验 185
后记一 为服务中国加油 189
后记二 “弘扬雷锋精神”万人大会 191