- 作 者：张晶敏著
- 出 版 社：大连：东北财经大学出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787565408120
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1 绪论 1
1.1 问题的提出 1
1.2 研究意义 3
1.3 研究内容与创新点 3
1.4 研究方法 8
1.5 研究展望 8
2 服务概论 9
2.1 服务的相关理论 9
2.2 我国服务业发展概况 29
3 服务创新理论研究 37
3.1 服务创新的存在性 37
3.2 服务创新的研究综述 39
3.3 相关理论基础 53
4 服务创新的影响因素研究 64
4.1 基于创新的服务业分类 64
4.2 服务业创新的影响因素分析 74
4.3 服务创新的影响因素模型 85
5 基于知识价值链的服务企业创新模型及体系构建 92
5.1 有关价值链的基本理论 92
5.2 服务业知识价值链的分析 106
5.3 知识管理对服务创新的影响模型分析 115
5.4 基于知识价值链的服务创新模型机理分析 118
5.5 基于知识价值链的服务创新体系的构建 124
6 服务业的创新战略 128
6.1 服务创新战略概述 128
6.2 服务产业集群创新 130
6.3 服务行业组织创新 135
6.4 微观层面服务企业创新分析 141
7 服务创新的评价 205
7.1 服务创新对企业绩效的重要性 205
7.2 服务创新的测度 206
7.3 绩效评价的相关理论 211
7.4 服务创新发展评价 222
8 服务创新案例研究——以旅游业为例 234
8.1 旅游企业构建服务创新体系的案例研究 234
8.2 旅游企业服务创新模式与创新策略的案例研究 237
9 研究结论与展望 257
9.1 研究的基本结论 257
9.2 研究的创新点 259
9.3 研究局限及展望 260
附录 辽宁省旅行社服务创新的调查问卷 262
参考文献 268