国际服务贸易 【经济】

本书主要介绍了国际服务贸易概述、国际服务贸易的分类与统计、 国际服务贸易理论、服务贸易与经济发展、国际服务贸易政策、国际服务贸易规则及其协调、主要经济体服务贸易、中国服务贸易、国际服务贸易竞...

景区（点）服务 【经济】

本书分为基础模块、专业模块和拓展模块三大部分。专业模块按工作任务、以工作流程来设计各项任务，如接到接待任务，售票接待服务，景区讲解及向导服务，景区商业服务，景区休闲及娱乐服务，处理突发事件。...

物流服务营销 【经济】

本书着重对现代物流市场的概况、现代物流营销的内容和特征、促销策略、价格策略、渠道策略、物流客户服务与关系管理以及物流信息管理等一系列物流市场营销的基本问题进行了分析和阐述。...

保险客户服务 【经济】

本书以通俗易懂的语言、真实生动的案例、丰富翔实的数据资料和图表，全面系统地介绍了保险客户的服务岗位和相关岗位的工作内容，以及完成工作的基本方法。...

办公自动化高级实例教程 【社会科学】

本书系统地介绍了电脑办公自动化操作各方面的内容。详细介绍了windows XP操作系统、文件和文件夹的管理、汉字输入、word2003、excel2003、powerpoint2003、网上办公、电脑办公常用设备和软件、以及电脑维...

服务外包 经济效应和影响因素研究 【经济】

本书研究了服务外包。

这才叫服务 【经济】

本书由中国民航学院教授陈淑君编写，作者具有多年的培训经验，所讲内容深得业界的喜欢。关于如何更好地为客人服务，作者在书中提出了自己的理念，读后深受启发。...

饭店服务实训教程 【经济】

本书主要介绍了饭店员工礼仪服务、服务技能等培训的要点、要求以及标准，对饭店员工培训具有一定的指导作用。

高级财务会计 第7版 【经济】

本书涵盖了高级财会领域的主要内容，最大特点是：在坚实的概念基础上采用循序渐进的搭积木方式；使用连贯的案例来反映重点；对重要概念使用大量的图表等。...

大学计算机高级实验教程与习题解答：非零起点 【工业技术】