物流服务营销

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第1章物流营销概论 1

1.1 物流概述 1

1.2 市场营销概述 12

1.3 物流营销概述 23

第2章物流营销管理概论 32

2.1 物流营销管理概述 32

2.2 物流营销管理的核心概念 38

2.3 物流营销管理过程 43

第3章物流营销策略 52

3.1 物流企业产品策略 52

3.2 物流产品定价策略 71

3.3 物流分销渠道策略 83

3.4 物流企业促销策略 93

第4章物流服务营销 108

4.1 物流运输服务管理 108

4.2 物流仓储服务管理 115

4.3 物流配送服务管理 125

4.4 物流服务质量管理 133

第5章物流客户服务 140

5.1 物流客户服务概述 140

5.2 物流营销客户关系管理 155

5.3 物流客户的满意度 165

5.4 物流客户服务人员手册 178

第6章物流营销礼仪策略 201

6.1 物流营销礼仪 201

6.2 产品礼仪 206

6.3 价格礼仪 211

6.4 分销渠道礼仪 215

6.5 促销礼仪 220

参考文献 227