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面向顾客的留学生教育服务质量管理研究 【文化科学教育体育】
王升，尹玉涛著2013 年出版205 页ISBN：9787511914361本书基于服务质量管理的前沿视角，借鉴商业领域内服务质量及顾客满意度的相关理论及方法，将留学生教育视为一种服务组合，基于顾客（学生）的视角，结合我国留学生教育服务发展的实际情况，深入、系统地研究了留学生......
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复杂服务过程管理 从战略到运营 原书第2版 【经济】
（加）让哈维著2013 年出版361 页ISBN：9787506673792本书聚焦于复杂服务，即那种需要由具备良好资质的专业人员通过其知识、专有技能和技术的复杂结合所提供的服务。复杂服务有三种类别：专业服务、准专业服务和技术服务。本书也关注许多不同服务行业和领域的组织...
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生产部规范化管理工具箱 第3版 【经济】
姚小风编著2013 年出版343 页ISBN：9787115302441本书通过全方位细化生产部各岗位的工作事项，详细介绍了生产部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案，内容涉及生产计划管理、产品研发管理、工艺技术管理、生产设备管理、生产物控管理、生产质量管理、生...
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Windows Server 2008 服务器配置与管理 【工业技术】
雷惊鹏主编；吴元君，张继山，袁明磊副主编2013 年出版284 页ISBN：9787300165073本书以计算机系统的基本操作为依托，突出服务器着重需要注意的环节，讲解服务器操作系统与一般操作系统的区别、用户账户的概念与管理、文件系统的作用于管理、磁盘的作用与管理、系统性能的监视、工作组网络的...
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酒店管理与服务实操应用全案 图文版 【经济】
孙勇兴主编2013 年出版318 页ISBN：9787500856047本书从怎样避免酒店管理的不规范、怎样规范酒店管理组织架构、怎样规范酒店管理流程、怎样进行酒店专项管理等四个方面，全面阐述酒店管理的各个细节。本书系统全面，针对性、实用性强，板块设置合理，语言简练通俗...
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实用团体心理游戏与心理辅导 第2版 【军事】
于泱，李权超编著；于泱，王玫，杨柳等编2013 年出版186 页ISBN：9787516303139本书精编66个切合团体实际、能够广泛推广的团体心理游戏和心理辅导项目，分为人际沟通、团队协作、点燃激情、提升自我、情感支持、社会适应、提高情商、身心放松等8个篇目。每个心理游戏均在现场试用、完善，...
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国家职业资格培训教程 客户服务管理师 国家职业资格二级 【经济】
中国就业培训技术指导中心组织编写2013 年出版194 页ISBN：9787516703823本书由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。
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国家职业资格培训教程 客户服务管理师 国家职业资格一级 【经济】
中国就业培训技术指导中心组织编写2013 年出版130 页ISBN：9787516703595本书由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。
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前厅客房服务与管理 第2版 【经济】
李光宇主编2013 年出版260 页ISBN：9787122169549本教材包括十二章，每个章节部分按工作环节的程序分为理论概述、服务技术、服务技巧和管理逐层进行阐述。概述部分主要介绍前厅部、客房部的基本知识；服务技术部分主要介绍前厅、客房的服务技术及技术要领；服务...
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餐饮服务业精细化管理全方案 流程、指标、制度、表格 【经济】
杜鹏著2013 年出版249 页ISBN：9787515806518本书详细阐述餐饮服务企业的系统架构与岗位设计，分部门、分阶段阐述相应的工作职责、关键控制点，包含大最精细化管控所需要的流程、制度和表格，并就餐饮服务业常见问题进行了解答，是餐饮务企业各级管理人员的行...