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- 作 者：王升，尹玉涛著
- 出 版 社：北京：中国时代经济出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787511914361
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第一章 国内外高等教育及留学生教育质量现状 1
第二章 留学生教育服务的概念及特性 45
第三章 留学生教育服务质量影响因素及理论分析框架 66
第四章 留学生教育服务质量管理模式及策略研究 90
第五章 留学生教育服务质量评价研究 128
第六章 留学生教育服务顾客满意度研究 162
第七章 全文总结及展望 194
参考文献 199