社会服务业 战略与选择 【经济】

本书通过对我国社会服务业的具体介绍和国外社会服务业的经验介绍，为我国未来的服务业指明了发展方向。

前厅服务与管理 【经济】

本书主要围绕两部分的内容完成。 第一部分主要包括前厅部预订业务、接待业务、礼宾业务、问讯业务、商务中心、总机业务、商务中心业务、结帐业务的运行程序和方法。 第二部分主要包括前厅部的沟通、员工管...

公务员制度与管理 【政治法律】

本书内容包括：公务员制度概述；公务员录用；公务员职位管理；公务员培训与监督；公务员考核与奖励；中国公务员制度发展趋势。

导游及旅行社服务规范 【经济】

本汇编包含旅游业标准6项，其中国家标准2项，旅游行标4项。

空乘餐饮服务实务 【经济】

本书主要介绍了乘务服务岗位提供餐饮服务所必须具备的菜点等，内容紧密结合岗位工作，兼顾知识点、技能点、素质点，把职业技能标准中要求的知识、技能及素质融入教材中，图文并茂，实用性强。...

民主党派 社会服务工作理论与实践 【其他书籍】

服务营销 【经济】

本书依据服务业对营销人才的具体需求，针对当前我国服务业技能型人才和服务管理型人才的缺乏现状，提出通过在高职高专开设“服务营销”课程来培养既懂服务活动特征，又懂服务营销策略，更懂服务管理技能的实用性人...

中国公共服务年鉴 2012 【政治法律】

本《年鉴》的重要意义在于：以国家法律法规和政策文件为依照，以权威统计数据和典型案例为标志，发展我国本年度公共服务取得的伟大成就和历史进程等。...

汽车服务营销 【经济】

本书简绍了汽车服务导论、 汽车产品和服务之间的基本差异、汽车服务部门概述、汽车服务营销中消费者的决策过程、汽车服务营销中的伦理问题、管理服务型企业的有形展示、人员问题：管理服务员工、人员问题：管...

公务员礼仪大讲堂 【政治法律】

《公务员礼仪大讲堂》一书表达了公务员礼仪在公务场适用的行为规范和交往艺术，旨在提高公务员的自身素质和文化修养。