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国家职业资格培训教程 客户服务管理师 国家职业资格二级 【经济】
中国就业培训技术指导中心组织编写2013 年出版194 页ISBN：9787516703823本书由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。
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国家职业资格培训教程 客户服务管理师 国家职业资格一级 【经济】
中国就业培训技术指导中心组织编写2013 年出版130 页ISBN：9787516703595本书由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。
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前厅客房服务与管理 第2版 【经济】
李光宇主编2013 年出版260 页ISBN：9787122169549本教材包括十二章，每个章节部分按工作环节的程序分为理论概述、服务技术、服务技巧和管理逐层进行阐述。概述部分主要介绍前厅部、客房部的基本知识；服务技术部分主要介绍前厅、客房的服务技术及技术要领；服务...
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餐饮服务业精细化管理全方案 流程、指标、制度、表格 【经济】
杜鹏著2013 年出版249 页ISBN：9787515806518本书详细阐述餐饮服务企业的系统架构与岗位设计，分部门、分阶段阐述相应的工作职责、关键控制点，包含大最精细化管控所需要的流程、制度和表格，并就餐饮服务业常见问题进行了解答，是餐饮务企业各级管理人员的行...
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北京奥运会观众服务志愿项目管理研究 【社会科学】
黄克瀛编2013 年出版309 页ISBN：9787300172866本书全面客观地回顾北京奥运会观众服务项目的运作管理实践，对这一国际上规模最大、水平最高、使用志愿者人数最多的综合性体育赛事的观众服务工作进行系统性理论分析，为我国大型体育赛事服务和志愿者管理领域...
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会展服务与现场管理 第2版 【文化科学教育体育】
许传宏编著2013 年出版241 页ISBN：9787300178165本书在编写过程中，注意吸收国内外会展相关理论研究的新成果，又突出了高职高专教材的应用性、实践性、操作性等特点。在内容上主要涵盖会展推介服务、参展商服务、会展现场服务与管理、会展物流服务与管理、会...
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服务型政党与社会管理创新 三服务视角下浦东基层党建创新实证研究 【政治法律】
顾丽梅等著2013 年出版287 页ISBN：9787208114067党的十八大报告强调党要以服务群众，做群众工作为主要任务，加强基层服务型政党组织建设。本书主要研究的是浦东开发开放以来，社会管理创新成为时代的主旋律，在社会发展和社会管理创新的发展契机下，作为执政党的中...
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人力资源管理与开发高级教程 第2版 【经济】
陈维政，余凯成，程文文主编2013 年出版635 页ISBN：9787040369724本教材是为管理学门类各专业研究生编写的，自2004年出版发行第一版以来，已逾8年。本教材根据企业管理理论和实践的变化对内容进行了适当修订。本教材的主要内容包括：人力资源管理概述、人力资源战略与规划、职...
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中国科幻银河奖作品精选集 1986-1996 1 【文学】
姚海军，杨枫主编2013 年出版410 页ISBN：7541137006作为中国最具影响力的幻想文学奖项，银河奖始终坚持自己的标准，鼓励作者创作有着新奇想象与科学理论相结合、构思精巧、语言独特的小说。二十多年以来，银河奖发掘和培养了一大批优秀的科幻作家，如刘慈欣、王晋康...