- 作 者：许传宏编著
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787300178165
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第1章 概述 1
1.1会展服务与现场管理的概念 7
1.2会展服务与现场管理的类别 11
1.3会展服务与现场管理的基本要求 15
第2章 会展推介服务 23
2.1会展推介概述 30
2.2会展招展服务 36
2.3专业观众的组织 42
第3章 参展商服务 57
3.1展前宣传服务 60
3.2展前客户沟通服务 65
3.3参展选择与实施 68
第4章 会展现场服务与管理 79
4.1会展开幕的服务与管理 83
4.2会展观众类型与统计 88
4.3会展期间的现场工作 90
第5章 会展物流服务与管理 101
5.1会展物流服务与管理概述 105
5.2会展物流服务的要求 107
5.3会展物流管理的内容 109
第6章 会展设计与搭建服务 119
6.1会展设计与搭建概述 122
6.2会展设计的流程 129
6.3展台搭建的操作与要求 133
第7章 会展服务礼仪 141
7.1会展服务礼仪概述 144
7.2会展服务的基本礼仪与规范 149
7.3会展服务礼仪接待技巧 157
第8章 会展商务服务 167
8.1会展商务中心概述 170
8.2会展电子商务服务 173
8.3会展商务旅游服务 176
第9章 会展安保清洁服务 193
9.1会展安保清洁服务概述 197
9.2会展安保清洁人员安排 201
9.3会展安保清洁服务规范与流程 202
第10章 会展客户跟踪服务 215
10.1会展客户跟踪服务概述 220
10.2建立客户信息数据库 222
10.3信息反馈与会展评估 226
参考文献 240