客房服务与管理 【经济】

本书以五星级以上饭店客房服务与管理职业能力培养为核心，结合行业前沿性、拓展性知识要点和管理技能，按照学生的认知规律精心编排内容。...

保险客户服务 【经济】

本书以通俗易懂的语言、真实生动的案例、丰富翔实的数据资料和图表，全面系统地介绍了保险客户的服务岗位和相关岗位的工作内容，以及完成工作的基本方法。...

旅游公共关系 【经济】

本书介绍了旅游公共关系的基本知识。全书共12章，可分为两大部分，第一部分为第1至第7章，主要介绍了旅游公共关系的原理等基础问题。第二部分为第8至第12章，主要介绍了旅游公共关系实务等内容。 本书可以作为高等...

公共部门薪酬水平平衡与比较 【经济】

本书内容包括公职人员薪酬水平平衡比较机制的理论基础，国外公职人员薪酬水平平衡比较机制的启示与借鉴，公职人员薪酬水平平衡比较机制的基本框架，薪酬调查制度，薪酬比较分析制度，平衡比较的配套制度构建，部分国.....

饭店前厅客房服务与管理 【经济】

本书分上下两篇，上篇为饭店前厅服务与管理；下篇为饭店客房与管理。

民航客舱服务与管理 【经济】

本书主要介绍民航客舱服务中的各个项目、程序、操作步骤、注意事项等，结合案例分析，对一线空乘人员有较大的指导与帮助。

服务外包 经济效应和影响因素研究 【经济】

本书研究了服务外包。

这才叫服务 【经济】

本书由中国民航学院教授陈淑君编写，作者具有多年的培训经验，所讲内容深得业界的喜欢。关于如何更好地为客人服务，作者在书中提出了自己的理念，读后深受启发。...

现代商业银行信用风险度量与管理 【经济】

饭店服务实训教程 【经济】

本书主要介绍了饭店员工礼仪服务、服务技能等培训的要点、要求以及标准，对饭店员工培训具有一定的指导作用。