- 作 者：王丽萍主编
- 出 版 社：北京：北京理工大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787564040383
- 标注页数：262 页
- PDF页数：272 页
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第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的定义及构成要素 3
第二节 公共关系的产生与发展 8
第三节 现代公共关系学的建立与发展 13
第二章 旅游公共关系概述 19
第一节 旅游公共关系的兴起和发展 22
第二节 旅游公共关系的含义及构成要素 27
第三节 旅游公共关系的特征及基本原则 30
第四节 旅游公共关系的基本职能 33
第三章 旅游公共关系的主体 45
第一节 旅游公共关系主体——旅游组织 47
第二节 旅游组织内部公共关系的类型和特点 50
第三节 旅游组织内部公共关系的处理原则 53
第四章 旅游公共关系的客体 61
第一节 旅游公共关系客体——旅游公众 64
第二节 旅游组织外部公共关系的类型 68
第三节 旅游组织外部公共关系的处理原则 73
第五章 旅游公共关系的传播与媒介 83
第一节 旅游公共关系传播概述 86
第二节 旅游公共关系传播媒介概述 90
第三节 旅游公共关系与新闻媒介 93
第四节 旅游公共关系广告 97
第五节 旅游公共关系传播效果的影响因素 101
第六章 旅游公共关系的组织机构与人员 107
第一节 旅游公共关系的组织机构设置 109
第二节 旅游公共关系从业人员要求 114
第三节 旅游公共关系从业人员的职业准则 121
第七章 旅游公共关系的工作程序 123
第一节 旅游公共关系调研 125
第二节 旅游公共关系策划 133
第三节 旅游公共关系实施 137
第四节 旅游公共关系评估 142
第八章 旅游公共关系专题活动 147
第一节 旅游公共关系专题活动概述 149
第二节 新闻发布会 155
第三节 庆典活动 157
第四节 展览会 160
第五节 社会赞助活动 164
第九章 旅游公共关系谈判 169
第一节 公共关系谈判概述 170
第二节 旅游公共关系谈判的程序与原则 173
第三节 旅游公共关系谈判的策略 178
第十章 旅游公共关系危机处理 183
第一节 旅游危机事件概述 185
第二节 旅游公共关系危机的防范 189
第三节 旅游公共关系危机的处理程序与策略 194
第四节 旅游公共关系危机的处理艺术与原则 200
第十一章 旅游公共关系礼仪 205
第一节 礼仪概述 207
第二节 个人基本礼仪 209
第三节 公务、社交礼仪 219
第四节 服务礼仪 230
第五节 客源国礼仪禁忌 237
第十二章 旅游CIS 243
第一节 CIS简介 246
第二节 旅游CIS的系统组成 251
第三节 旅游CIS的导入与程序 255
参考文献 262