酒店客房服务培训标准 【经济】

本书介绍了商务酒店客房服务员应该掌握的标准化操作和服务技能，有利于提高客房服务员应具备的服务意识，服务技能和服务水平。

让孩子更聪明的智慧故事 【文学】

怎样培养孩子自主阅读，激发孩子的阅读兴趣？这里有幼教专家特别推荐的小故事，不仅幽默风趣，而且是注音+彩图版，小朋友们一定会喜欢的！...

明清台湾档案汇编 第2辑 第29册 清乾隆四十八年九月至五十一年十二月 【历史地理】

电子政府一站式服务：浙江实证 【政治法律】

浙江省率先在全国开展电子政务工作，本书为理论与实践的总结。

Windows Mobile平台应用与开发 【工业技术】

本书是手机Windows Mobile平台应用与开发的学习指南。

旅游服务礼仪 【经济】

本书主要内容有旅游服务礼貌礼节的概述，旅游服务人员文明礼貌的基本要求，旅游服务主要岗位的礼貌礼节，我国部分民族和港澳台地区礼貌礼节，我国主要客源国礼貌礼节，国际交往的礼貌礼节，宗教礼貌礼节等。...

酒店餐厅服务培训标准 【经济】

本书全面系统地介绍了商务酒店餐厅服务员应该掌握的标准化操作和服务技能，有利于提高餐厅服务员的服务意识、服务技能和服务水平，是一本较为全面、实用的餐厅服务培训手册。...

客户服务工具箱 【经济】

本书主要介绍企业客户服务的32个主要工具：定义该工具是什么？有什么特点和优点？适合或不适合哪种情况，如何使用该工具等。

沈阳世园会交通服务指南 【农业科学】

物业客户服务 【经济】

《物业客户服务》是物业管理专业核心课程，是物业管理从业人员必须掌握的物业管理基础知识。本教材内容主要包括：客户服务概述、客户心理、入住服务、客户档案管理、客户中心服务、会所服务、康体健身服务、客...