服务业人力资源管理 【经济】

本书从理解服务业本质的角度出发，提示了服务业的习俗惯例与服务人员的实践经验之间的内在联系。

服务外包企业客户关系管理 【经济】

本书在研究客户关系基本理论的基础上，结合服务外包企业的客户关系管理的实践，对服务外包企业客户关系管理进行了系统的分析和探讨。

公共关系管理 【经济】

本书是21世纪工商管理文库中的一本，公共关系管理的最主要目的在于使所有利益相关者了解企业并认同企业，使之与企业站在同一方创造企业的最大利润及共同分享利润。其本质可以概括为使企业与所有利益相关者的关...

现代饭店服务管理 【经济】

本书以现代饭店业的服务理念和服务管理理念为基点，构建了现代饭店业服务管理的理论体系，提示了饭店服务管理的内在规律，阐述了饭店服务管理的方法与策略。全书融理论分析与实践于一炉，是国内难得的系统阐述饭店...

旅游服务管理 【经济】

本书着重从微观层面，即旅游服务企业层面上对旅游服务管理的有关问题进行了探讨。本书共分八章，分别对旅游服务管理研究的背景及内容、旅游服务过程中的相关顾客行为、旅游服务的运营管理、营销管理、人力资源...

中国IT服务管理指导规范研究 【经济】

本书是北京市科委的基金课题《IT服务管理行业指导规范研究》的研究成果之一。

民用航空服务于运营管理实用手册 4 【经济】

民用航空服务于运营管理实用手册 3 【经济】

饭店服务质量管理 第2版 【经济】

本书介绍了饭店管理与服务质量的关系，饭店服务质量管理的一般要求和各管理环节、服务产品的质量管理等内容。

服务运营管理 英文版 【经济】

本书较全面地介绍了服务运作管理的基本主要方法，并运用大量的实例、实地考察和企业案例来说明问题，很好地体现了理论和应用的结合。