- 作 者：夏洪胜，张世贤主编
- 出 版 社：北京：经济管理出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787509623527
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第一章 导论 1
开篇案例 1
第一节 公共关系管理的含义 3
第二节 公共关系管理的职能和原则 9
第三节 本书的内容结构 16
本章小结 17
第二章 公共关系管理的三要素 19
开篇案例 19
第一节 公共关系管理的主体 21
第二节 公共关系管理的客体 41
第三节 公共关系传播 48
本章小结 60
第三章 公共关系管理的四步工作法 61
开篇案例 61
第一节 公共关系调查 62
第二节 公共关系策划 72
第三节 公共关系方案的实施 78
第四节 公共关系评估 85
本章小结 89
第四章 企业识别系统 91
开篇案例 91
第一节 企业识别系统概述 92
第二节 企业理念识别 96
第三节 企业行为识别 100
第四节 企业视觉识别 105
本章小结 109
第五章 公共关系危机管理 111
开篇案例 111
第一节 公共关系危机概述 113
第二节 公共关系危机管理原则 120
第三节 公共关系危机管理程序 125
本章小结 135
第六章 公共关系礼仪 137
开篇案例 137
第一节 个人形象礼仪 138
第二节 日常交往礼仪 146
第三节 宴请礼仪 160
第四节 网络礼仪 175
本章小结 182
第七章 公共关系谈判 185
开篇案例 185
第一节 谈判概述 186
第二节 谈判前的准备 192
第三节 正式谈判 200
本章小结 208
第八章 公共关系管理发展的新趋势 209
开篇案例 209
第一节 道德绿洲 210
第二节 信誉是“道德绿洲”的水源 212
本章小结 214
第九章 公共关系管理的哲学与艺术 215
开篇案例 215
第一节 认知管理 217
第二节 网络公共关系管理 218
第三节 化“危”为“机” 219
第四节 儒家思想与公关 221
本章小结 225
参考文献 227
后记 229