民航服务概论

民航客舱服务实用英语辅导用书

本书是《民航客舱服务实用英语》的配套辅导用书。

民航客舱服务与管理

本书介绍了民航客舱服务与管理的相关理论与实践。全书把客舱服务和管理的内容分解为上下两篇，共十三章。上篇“客舱服务”分为：客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班、特殊旅客服务、不正常航班...

民航服务礼仪 第2版

本书主要包括礼仪、民航服务、民航服务意识、民航服务礼仪有关的概念和知识，民航服务人员的仪容、仪态、服饰及用语几个方面，最常见的服务岗位上对服务人员的具体要求。 根据民航服务的特点，本书重点放在了民...

服务型政府管理概论

基层图书馆参考服务概论

本书界定了基层图书馆的概念和范围，分析了基层图书馆参考服务的现状与模式重构，对其重点内容——阅读引导、公共信息服务、咨询服务、业务辅导等进行了详细讨论并给出了业务开展的解决方案。针对这些服务内容...

软件服务外包概论

本书第1章介绍了服务外包的相关概念，第2章讨论了国际软件服务外包的发展与现状，第3、4章讨论了中国软件外包的发展和中国承接国际软件外包的模式，第5章讨论了主要的服务发包方市场美国、欧洲和日本，第6章讨论了...

康乐服务与管理概论

《康乐服务与管理概论》是酒店经营管理者和康乐企业从业者的一门必修课，在酒店管理和康乐业管理理论和实务中居于十分重要的地位。康乐服务与管理是一门理论性和实用性都很强的专业课程，本书以现代管理理论为...

高尔夫俱乐部服务与管理专业规划教材 高尔夫概论

本书综合介绍高尔夫运动的起源、发展、运动规则与礼仪、高尔夫球场、高尔夫球具及击球原理、高尔夫比赛及积分、高尔夫著名赛事及名人、高尔夫俱乐部管理、高尔夫运动与相关产业等内容。...

民航专业英语