感动顾客 让顾客掏腰包的魔力 the art of amazing your customers 【经济】

本书讲述了怎样提供给客户具有魔力般魅力的服务。

顾客关系管理 【经济】

顾客关系管理 【经济】

让顾客乖乖掏腰包 【经济】

商场·超市顾客投诉管理 【经济】

本书是经济管理类，介绍商场超市如何处理顾客的投诉。

顾客关系管理 理论与实务 【经济】

顾客决定成败 【经济】

本书以国内三个当今最火暴的网络公司为背景，探讨成功的创业历程，企业文化和商业模式。研究在网络经济泡沫破灭后，IT企业如何走向赢利。...

轻松处理顾客抱怨 【经济】

本书主要内容包括：企业和行政管理的鱼水关系；企业行政不可缺的计划和组织；行政人员素质及要领及领导方法等。

顾客优势 中国商业思维变革 【经济】

本书以中国人思维与认知的习惯方式为手段，根据横向对比与纵向研究，论证符合中国人思维和习惯的本土商业核心思想体系及实践决策工具。

酒店顾客抱怨管理 【经济】

本书是国内第一次针对酒店企业实践和理论中未予重视的顾客抱怨问题，以理论推导和实证研究相结合的方法进行研究，通过对服务失误及其影响因素，服务补救的探讨，形成了较完整的酒店顾客抱怨理论体系。...