态度决定服务质量 7天提升服务业员工的一流服务技能

本书介绍微笑是一种服务，更是一种职业态度等。

服务产业与现代服务业

本书对我国现代服务业的产生、发展、现状、存在问题及对策建议进行了研究和探讨。

服务品牌与服务艺术

本书是上海市各行各业创建服务品牌先进做法的汇编。全书百余篇，每篇都是一个单位或者个人的特色服务的经验做法，涉及水电煤气、房产等各个行业。...

新公共服务 服务，而不是掌舵

本书阐述了新公共服务的基本理论内涵。

走向知识服务：2004知识服务行巡回培训教材集锦

服务竞争优势 制定创新型服务战略和计划

本书介绍了如何制定创新型服务战略和计划。

服务业、服务贸易与区域竞争力

本书对与服务业相关的经济发展问题以浙江为阐述对象进行了系统的分析，内容涉及服务经济的内涵外延和与整个社会经济发展的关系，以及主要服务分支产业的状况概述。...

现代饭店服务技巧 一本传授美国饭店服务理念的双语教材

本书以介绍星级饭店管理服务技巧为主要内容，采用中英文对照形式，并配有英文录音。

客房服务与管理练习册 饭店服务与管理专业

本书是中等职业教育饭店服务与管理专业国家规划教材《客房服务与管理》配套学生用书。本书严格按照教材的章节编写，题型多种多样，包括填空题、选择题、判断题、简答题、问答题等。本书可作为中等职业学校饭店...

生殖健康需求与服务 徽县实施中西部地区计划生育优质服务示范工程项目历程