- 作 者：冯冬绪主编
- 出 版 社：西安：三秦出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7806281789
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第一章 优质服务的概念和项目实施的前期准备工作 2
第一节优质服务概念的提出 2
第二节 优质服务理论上的突破 5
第三节 项目实施的背景和项目框架 7
第四节 徽县的基本情况 10
第五节 项目前期准备工作 12
第二章 开展现场调查，掌握群众需求 18
第一节 准备工作 18
第二节 开展基线调查 22
第三节 调查发现及群众需求 23
第四节 确定项目优先领域 29
第五节 制定实施方案 30
第三章 实施项目干预 38
第一节 开展优质服务倡导 38
第二节 开展阵地建设及基础设施建设 40
第三节 技术人员配备和培训 41
第四节 拓宽服务领域提高服务质量 43
第五节 积极开展社区生殖健康促进 46
第六节 配齐配强村计生干部和技术人员 47
第七节 知情选择倡导 48
第四章 抓住重点 攻克难点 50
第一节 开展中期评估 修改实施方案 50
第二节 抓住重点——生殖道感染综合防治 53
第三节 攻克难点（一）——避孕措施知情选择 56
第四节 攻克难点（二）——技术服务规范管理 60
第五章 突出特点“十上门，十服务”——本土化的优质服务 66
第一节 开展“十上门，十服务”的必要性 66
第二节 “十上门，十服务”的提出和完善 68
第三节 “十上门，十服务”的具体做法 70
第四节 “十上门，十服务”的意义和效果 71
第六章 效果、体会及设想 74
第一节 取得效果 74
第二节 几点体会 77
第三节 设想 80
附录 85
附件1：项目资料 85
附件2：政策保障 113
附件3：技术服务 126
附件4：知情选择 142
附件5：随访服务 150
附件6：村级基础 155
附件7：出生缺陷干预 158