利率理论与利率风险管理 【经济】

本书阐述了利率及其管理的理论。

旅行社经营与管理 【经济】

本书较为全面和细致的介绍了旅行社的各种经营战略和管理方法。

物流采购与供应管理 【经济】

本书论述关于物流采购方面的相关知识以及采购与供应管理的相关知识。

输气管道设计与管理 【工业技术】

本书介绍了输气管道概况和勘察设计、天然气性质、气体管流基本议程、输气管道水力计算等。

电子政府一站式服务：浙江实证 【政治法律】

浙江省率先在全国开展电子政务工作，本书为理论与实践的总结。

旅游服务礼仪 【经济】

本书主要内容有旅游服务礼貌礼节的概述，旅游服务人员文明礼貌的基本要求，旅游服务主要岗位的礼貌礼节，我国部分民族和港澳台地区礼貌礼节，我国主要客源国礼貌礼节，国际交往的礼貌礼节，宗教礼貌礼节等。...

酒店餐厅服务培训标准 【经济】

本书全面系统地介绍了商务酒店餐厅服务员应该掌握的标准化操作和服务技能，有利于提高餐厅服务员的服务意识、服务技能和服务水平，是一本较为全面、实用的餐厅服务培训手册。...

客户服务工具箱 【经济】

本书主要介绍企业客户服务的32个主要工具：定义该工具是什么？有什么特点和优点？适合或不适合哪种情况，如何使用该工具等。

沈阳世园会交通服务指南 【农业科学】

物业客户服务 【经济】

《物业客户服务》是物业管理专业核心课程，是物业管理从业人员必须掌握的物业管理基础知识。本教材内容主要包括：客户服务概述、客户心理、入住服务、客户档案管理、客户中心服务、会所服务、康体健身服务、客...