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客户管理与客户服务导论 【经济】
戴启明主编；崔银，何莉副主编；王晓华，张萍，沈媛编者2012 年出版222 页ISBN：9787802524002本书是一本有关电信公司标准化服务的指导用书。通过分析和研究广大电信客户工作需求和特点，有针对地进行全方位的规范化服务，继而维护现在资源，扩大企业的知名度，达到一流服务标准的目的。...
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餐饮服务与管理实务 第3版 【经济】
沈建龙编著2012 年出版261 页ISBN：9787300158624本书从餐饮管理的各业务环节出发，全面、系统地介绍了餐饮产品设计、原料管理、生产管理、餐厅(酒吧)服务与管理、营销管理、成本控制等内容，注重理论与实践的结合，并穿插了众多案例，既通俗易懂又令人深思。...
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读者风景文丛系列 现场与背后 【文学】
向敬之著；朱晓剑，朱姝主编2012 年出版225 页ISBN：9787545506242本书为经典阅读类图书，是《读书风景文丛》丛书之一。该书收录了书评人向敬之关于历史的读书随笔作品，既有对历史现场的描摹，也在探索历史背后的肌理，兼具可读与史实，是不可多得的通俗历史解读。读者通过阅读此书...
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专业服务业 治理与发展 【经济】
石弘华著2012 年出版140 页ISBN：9787807674856本书利用新的理论——关键性资源进入权理论研究专业服务业治理与发展，提出“专业服务业企业的本质是由人力资本组成的关键性资源进行权力交易的黏性组织”的观点。创新性、科学性、理论性较强，对我国专业服务...
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合作治理与社会服务管理创新 朝阳模式研究 【社会科学】
杨宏山，皮定均著2012 年出版293 页ISBN：9787513608244本书剖析社会管理的概念内涵，基本使命和路径选择，解读国内外社会管理创新的最新案例，总结经验。
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高校图书馆功能与建筑新论 【文化科学教育体育】
朱珺著2012 年出版189 页ISBN：9787549309047本书以科学发展观为指导，通过较深入的调查研究，提出了现代图书馆建筑的重要原则，特别是现代图书馆建筑设计中应充分体现、尊重读者的以人为本的建筑新理念和以长远发展观点统筹人和自然和谐共处的可持续发展的...
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服务营业厅运营与管理 【经济】
周卫民编著2012 年出版263 页ISBN：9787564214432本书正是从整体视角来看待服务营业厅的，涉及到服务营业厅运营、管理的方方面面，特点是少理论、多实务、有案例、有数据、有表单、有观点、有方案，能够为营业厅改善提供思维启发、操作思路、工作技巧。包括总部...