- 作 者：孙良贻，徐雪鹏主编；杜婉琛，张丽华副主编
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787113145149
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单元一 网络产品销售的市场环境 1
任务一 计算机网络产品分类 2
任务二 网络产品市场调研 5
任务三网络产品销售模式 8
任务四 网络产品销售市场环境 10
项目实训 认识网络产品销售市场环境 12
单元二 网络产品销售岗位基础知识 14
任务一 销售岗位的分类和作用 15
任务二 岗位业务素质及能力要求 18
任务三 岗位技术特点 21
任务四 基本销售流程 24
项目实训 销售岗位全景演练 26
单元三 网络产品销售岗位工作技能 28
任务一 提炼网络产品价值特征 29
任务二 日志、周总结、月总结的制作 38
任务三 工作计划和产品预算的制作 42
任务四 网络产品介绍 44
项目实训 项目准备工作实战 53
单元四 网络产品销售流程 55
任务一筛选潜在客户 56
任务二 网络产品销售周期及时间安排 61
任务三 网络产品功能和技术特征的展示 63
任务四 同类网络产品对比分析 66
任务五 了解决策和谈判的流程 69
项目实训 网络产品销售流程 72
单元五 网络产品客户分析 74
任务一 客户类型分类 75
任务二 客户资料收集 81
任务三 电话预约潜在客户 83
任务四 与客户进行有效沟通 85
任务五 维护客户关系 87
项目实训 网络产品客户沟通实战 88
单元六 网络产品技术参数 90
任务一 计算机技术参数学习与整理 91
任务二 服务器技术参数学习与整理 94
任务三 网络传输介质技术参数学习与整理 100
任务四 交换机、路由器技术参数学习与整理 105
任务五 防火墙与无线技术参数学习与整理 107
项目实训 网络产品参数解析 109