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客户服务导论与呼叫中心实务 第4版 【经济】
赵溪主编2013 年出版417 页ISBN：9787302316930本书从客户服务的基础理念和基本概念谈起，结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述，将客户服务理论与实际应用有效结合，并提供了丰富的行业案例，为客户服务人员和企业提供从理论到实践的完整指导。...
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省内区域基本公共服务均等化研究 【政治法律】
庞明礼著2013 年出版204 页ISBN：9787216079358本书在对省内不同地区之间基本公共服务均等化这一学界重要课题进行描述的基础上，构建了基本公共服务均等化程度的度量指标体系，并以河南省为例进行了实证检验，在借鉴国外经验的基础上，提出了优化省内基本公共服...
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中国信息服务产业发展报告 2012-2013 【经济】
《中国信息服务产业发展报告》编委会编2013 年出版270 页ISBN：9787115309570本书是一群关注信息革命，关心信息产业发展并愿意为之贡献绵薄之力的专家学者们，对2012年中国信息产业的发展情况进行了详尽的调研和梳理，及时总结凝练了产业智慧。以此为基础，对2013年的发展前景进行了展望和预...
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国家环境数据共享与服务体系研究与实践 【环境安全】
李顺，徐富春等著2013 年出版146 页ISBN：9787511116499本书分析了我国环境数据共享与服务面临的问题，提出了国家环境数据共享与服务体系的概念，并对该体系产生的时代背景、技术框架、主要建设内容进行了研究，现将研究成果整理出版，供环境信息化相关从业人员，环境科学...
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汽车服务企业管理 第2版 【经济】
朱刚，王海林主编2013 年出版297 页ISBN：9787564082260本书主要内容包括营销人员要求、汽车市场营销基本原理、汽车的分类与发展、汽车市场环境分析、汽车企业市场细分与目标市场选择、汽车市场特征及购买行为分析、汽车企业市场定位与市场竞争、价格管理与定价...
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海关特殊监管区域及保税监管场所服务指南 【经济】
海关总署加工贸易及保税监管司编2013 年出版962 页ISBN：9787801659484本书从业务基础、业务实务、投资指引3个方面作了系统介绍和阐述，应该说本书基本涵盖了目前保税物流的所有形式和内容，涵盖了海关特殊监管区域最新的指导意见等相关政策文件要求，内容权威，针对性强，具有现实指导....
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新编酒水服务与酒吧管理 【经济】
殷开明，王建芹主编；吴培钦，倪中江，靳涛等副主编2013 年出版234 页ISBN：9787305120381本书以“能力导向、行业对接、内容新颖”为编写思路，在对酒水服务与酒吧管理的岗位工作内容进行系统分析和诠释的基础上通过“职业技能”这条主线，以“行业对接”为抓手进行教学内容组织。本书共分十个章节，每...
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北京公共文化服务体系与惠民工程建设 【文化科学教育体育】
李建盛，陈玲玲主编2013 年出版237 页ISBN：9787513016674本书除导论外，共设九章，针对北京公共文化服务体系的基础设施和资源现状、国外重要首都城市公共文化服务体系建设、北京市政策措施和路径举措、数字化和网络化建设发展状况、与其他城市的比较研究、公众参与度...
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环境空间信息服务模式研究与平台设计 【环境安全】
魏斌编著2013 年出版261 页ISBN：9787511111760本书针对环境管理部门对环境空间信息资源共享和应用的需求，结合当今国内外信息技术和信息化发展趋势，系统地论述了环境空间信息共享与服务模式、技术标准体系和共享管理机制、环境空间信息服务平台和国家环境...