- 作 者：朱刚，王海林主编
- 出 版 社：北京：北京理工大学出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787564082260
- 标注页数：297 页
- PDF页数：308 页
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第1章 汽车服务企业管理概述 2
1.1 服务企业现代化管理 2
1.2 服务企业的管理素质 8
第2章 企业的筹建与开业 23
2.1 企业的筹建 23
2.2 开业标准 34
第3章 人力资源与培训管理 48
3.1 人力资源管理 48
3.2 员工培训管理 57
3.3 绩效评估 62
3.4 报酬与激励 66
第4章 全面质量管理 76
4.1 质量管理概述 76
4.2 质量的分析方法 86
4.3 维修质量的评价 99
第5章 汽车服务企业财务成本管理 108
5.1 汽车服务企业财务管理 108
5.2 汽车服务企业成本费用管理 130
第6章 汽车服务企业设备管理 142
6.1 设备管理概述 142
6.2 设备的选择与评价 146
6.3 设备的使用、维护与修理 150
6.4 汽车服务企业的设备更新与改造 158
第7章 服务企业的信息管理 168
7.1 信息管理系统 168
7.2 互联网络 175
7.3 电子商务 186
7.4 企业资源计划 196
第8章 汽车售后服务管理 201
8.1 汽车售后服务概述 201
8.2 信贷服务与购车 201
8.3 汽车保险与理赔 203
8.4旧车交易服务 208
8.5 汽车配件供应 220
8.6 汽车维修与检测 222
8.7 汽车美容与装饰 230
第9章 汽车维修服务企业的督查与处罚 239
9.1 汽车维修行业与维修制度 239
9.2汽车维修服务行业监督管理 242
9.3 汽车维修合同管理 247
9.4 汽车维修的违章与处罚 257
第10章 企业文化 267
10.1 企业文化概述 267
10.2 企业文化建设 278
10.3 企业形象 284
参考文献 296