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图解服务的细节 023 女装经营圣经 【其他书籍】
侯文华2015 年出版0 页ISBN：顾客都是女性，员工也大部分是女性，女装行业可以说是一个经营女性的行业。而传统做法中，往往重视了女性顾客，却忽视了女性员工。先进的管理经验已经给我们指出，让顾客满意，首先要让员工满意。要想让女性顾客满意.....
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药学服务中的人际沟通与形体礼仪 【医药卫生】
刘慧娟主编；丁海军，毛崇武副主编2015 年出版141 页ISBN：9787566207524《药学服务中的人际沟通与形体礼仪》分药学服务篇、礼仪篇、沟通篇共三篇八章。重点要求学生掌握职业场所的基本礼仪、运用语言和非语言技巧、创造和谐的人际关系。本书以学生为主体，构建人际沟通的理论体系...
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国际贸易关务员综合实训 【经济】
唐超平，周惠主编；王秀卿，杨国庆副主编2015 年出版173 页ISBN：9787566312402本书针对国际贸易关务员考试的具体内容要求，对关务员应掌握的知识和技能进行了实操训练，从人员定义和职责、国际贸易管制、海关管理与税费征收、基本报关程序、常见报关单填制等方面，通过选择题、判断题、填空...
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服务营销 原书第6版 【经济】
（美）瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml），玛丽·乔·比特纳（MaryJoBitner），德韦恩D.格兰姆勒（DwayneD.Gremler）著；张金成，白长虹等译2015 年出版379 页ISBN：9787111484950本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的...
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现代电信网络服务技术 【工业技术】
吴巍主编；骆连合，吴渭副主编；吴巍等编2015 年出版295 页ISBN：9787118104080本书比较全面地介绍了现代电信网络技术，全书共分11章，约30万字。第1章概论，介绍了电信网的概念及发展历程；第2章电信网络总体技术，介绍了电信网的体系结构、参考模型和主要技术体制等内容；第3章至第10章，分别介绍....
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服务贸易评论 2015年 第1辑 总第7辑 【经济】
黄建忠主编；邓文瑛，申明浩，刘伟丽等本辑编委2015 年出版226 页ISBN：9787561558003本书为“上海对外经贸大学国际经济与贸易学者文库服务贸易学研究系列”丛书中的一本，收录了多位学者的最新研究成果，内容涉及服务贸易提供模式、中国服务贸易具体分部门竞争力指标、多边贸易体制的缺陷、区域...
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基于语义的Web服务集成研究及其应用 【工业技术】
蔡海尼著2015 年出版149 页ISBN：9787562488798本书阐述了传统系统集成的局限性，分析了基于语义的Web服务体系架构，主要介绍基于语义Web服务的系统集成模型的构建，语义匹配的原理，模型利用基于语义Web服务的SOA等，对企业间的系统实现高度信息共享，有效地协调企...
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中国会计服务市场开放与监管 【经济】
财政部会计司，普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）著2015 年出版195 页ISBN：9787509562901本书作者通过文献翻译、档案查证、实地考察、现场访谈、问卷调查、统计分析等多种方式，对世界主要经济体的会计服务市场开放和监管现状进行了归纳、总结和分析，并结合中国国情提出相关政策建议。全书分为两部...