- 作 者：刘慧娟主编；丁海军，毛崇武副主编
- 出 版 社：西安：第四军医大学出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787566207524
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第一章 药学服务概述 1
第一节 药学服务的涵义 1
第二节 药学服务人员必备的素质 4
第二章 礼仪概述 10
第一节 礼仪的涵义 11
第二节 仪表、仪态与礼仪 17
第三章 日常生活礼仪 23
第一节 仪容礼仪 24
第二节 服饰礼仪 26
第三节 体姿礼仪 28
第四节 称呼与问候礼仪 32
第五节 见面礼仪 36
第六节 餐饮礼仪 39
第七节 电话礼仪 43
第八节 求职应聘礼仪 45
第四章 药学服务礼仪 48
第一节 药学服务人员的仪表美 49
第二节 药学服务人员的语言美 50
第三节 药学服务人员的形体美 55
第五章 人际沟通与药学服务 60
第一节 人际关系概述 60
第二节 人际沟通概述 67
第三节 药学服务中的人际沟通 75
第六章 塑造有效的人际沟通 80
第一节 人际沟通的技巧 80
第二节 非语言沟通 86
第七章 人际沟通的障碍及其克服 94
第一节 人际沟通的障碍 95
第二节 沟通障碍的克服 103
第八章 药学服务工作者的沟通技巧 109
第一节 药学服务人员与患者的沟通 109
第二节 药学服务人员与特殊患者的沟通 117
第三节 药学服务人员与医护人员的沟通 125
参考文献 129
附录 130
附录一 用药咨询记录表 130
附录二 中药及中药合理用药知识 132
附录三 《药学服务中的人际沟通与形体礼仪》教学大纲 138