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面向顾客的留学生教育服务质量管理研究 【文化科学教育体育】
王升，尹玉涛著2013 年出版205 页ISBN：9787511914361本书基于服务质量管理的前沿视角，借鉴商业领域内服务质量及顾客满意度的相关理论及方法，将留学生教育视为一种服务组合，基于顾客（学生）的视角，结合我国留学生教育服务发展的实际情况，深入、系统地研究了留学生......
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复杂服务过程管理 从战略到运营 原书第2版 【经济】
（加）让哈维著2013 年出版361 页ISBN：9787506673792本书聚焦于复杂服务，即那种需要由具备良好资质的专业人员通过其知识、专有技能和技术的复杂结合所提供的服务。复杂服务有三种类别：专业服务、准专业服务和技术服务。本书也关注许多不同服务行业和领域的组织...
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国家职业资格培训教程 客户服务管理师 国家职业资格二级 【经济】
中国就业培训技术指导中心组织编写2013 年出版194 页ISBN：9787516703823本书由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。
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国家职业资格培训教程 客户服务管理师 国家职业资格一级 【经济】
中国就业培训技术指导中心组织编写2013 年出版130 页ISBN：9787516703595本书由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。
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餐饮服务业精细化管理全方案 流程、指标、制度、表格 【经济】
杜鹏著2013 年出版249 页ISBN：9787515806518本书详细阐述餐饮服务企业的系统架构与岗位设计，分部门、分阶段阐述相应的工作职责、关键控制点，包含大最精细化管控所需要的流程、制度和表格，并就餐饮服务业常见问题进行了解答，是餐饮务企业各级管理人员的行...
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北京奥运会观众服务志愿项目管理研究 【社会科学】
黄克瀛编2013 年出版309 页ISBN：9787300172866本书全面客观地回顾北京奥运会观众服务项目的运作管理实践，对这一国际上规模最大、水平最高、使用志愿者人数最多的综合性体育赛事的观众服务工作进行系统性理论分析，为我国大型体育赛事服务和志愿者管理领域...
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急救医学 供临床预防公共卫生事业管理类专业用 【医药卫生】
何建，林兆奋主编；梅冰，单红卫，王美堂，赵良副主编；景炳文，杨瑞和名誉主编；霍正禄，杨兴易主审2013 年出版268 页ISBN：9787548104940急救医学是一门多专业的综合科学，是处理和研究各种急性病变和急性创伤的一门新专业，也就是指在短时间内，对威胁人类生命安全的意外灾伤和疾病，所采取的一种紧急救护措施的科学。...
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公共管理硕士 MPA 专业学位联考考试指南 【政治法律】
全国公共管理专业学位研究生教育指导委员会著2013 年出版530 页ISBN：9787300175508本书包括MPA联考专业课考试内容，公共管理基础知识，含行政学和管理学的基本内容。1－11章，主要包括管理学的基本概念、流派、学派代表人物，管理学各理论简介，公共管理的基本知识等等。各章均有详细的讲解。本考试指...
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图书馆知识管理范式研究 【文化科学教育体育】
龚蛟腾著2013 年出版300 页ISBN：9787513022705托马斯·库恩的范式理论是学科演变与发展的重要依据，图书馆学学科发展迫切要求人们探讨图书馆知识管理范式。本书的内容特色和创新之处在于：一、从库恩的学科范式革命理论入手，率先深入探讨图书馆管理范式的演...
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中国公共管理案例 第3辑 【政治法律】
清华大学公共管理学院中国公共管理案例中心2013 年出版374 页ISBN：9787302319948本书包含的十四个教学案例全部选自清华大学公共管理学院中国公共管理案例库，具有真实性、典型性和冲突性特点，适用于中国传统政治哲学与治国思想、公共领导力、政府运作、行政管理体制改革、公共伦理、公共政...