企业客服管理工作速查手册 【经济】

本书以客户服务的工作分析为基础，将每一项工作进行细化和说明，介绍了客户服务部的各种制度规范、工作流程、工作评价以及实用表单，可以有效地改进客户服务部的工作流程，提高工作效率，提升服务水平，树立企业形象.....

企业管理案例教程 【经济】

本书精选了国内外较新的和较典型的企业管理实践，在案例后附有编者的评语，并提出思考问题。所举案例广泛覆盖了公司治理、企业文化、人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、生产管理、质量管理、物流管理、...

汽车服务企业管理 第2版 【经济】

本书主要内容包括营销人员要求、汽车市场营销基本原理、汽车的分类与发展、汽车市场环境分析、汽车企业市场细分与目标市场选择、汽车市场特征及购买行为分析、汽车企业市场定位与市场竞争、价格管理与定价...

国际港口功能演变与国际强港建设研究 【经济】

本书共有8个专题，该书在深入、系统分析国际港口功能演变过程、特征与发展趋势的基础上，对宁波港口影响经济的作用机制进行了评价和实证分析，根据实证分析识别宁波港口发展存在的主要问题，提出宁波国际强港发展...

农业企业营销管理 基于品牌营销视角 【经济】

本书分为从感性到理性、调研进行式、需求真相、同质化时代、差异化竞争、品牌驱动营销、系统制胜、先行者、大数据未来等九个部分。本书打破传统教材章节编排体例，增强可读性和可操作性。将品牌营销理念融入...

我的第一本智慧哲理书 从88个企业案例中学管理 【经济】

本书采用哲理画、案例、观点、技巧相结合的方式，全方位分析了现代企业想要长期发展所需要的竞争力，具体涉及团队、创新、营销、危机、初创、常青六个方面。...

现代餐饮企业管理 【经济】

本书参考吸收了国内外大量有关餐饮经营与管理研究成果的基础上，结合我国餐饮业的实践活动，系统地阐述了餐饮经营与管理的基础知识，基本理论和基本方法。在教材内容的选取上以“宽”、“新”、“实”并重，注重内...

企业收入管理工作标准 【经济】

本书是基于企业事件化项目化管理模式，科学系统的介绍企业成本管理的思路、方法和措施，将圆通制科学工作原理应用到收入管理工作中，快速提升财会人员对企业产品销售收入、资金运营、政府补贴项目、资料文件、部...

物流企业运营管理 第2版 【经济】

本书从物流企业管理实践的角度出发，力求给读者一个科学、完整的物流企业运营管理的理论框架。全书共分为十章，主要内容有物流企业运营管理概述、物流企业战略管理、物流企业组织管理、物流企业客户服务管理、...

城市公共汽车客运企业安全生产标准化考评实施细则 【经济】