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中国行政体制与公务员制度【政治法律】

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马庆钰，任进主编2014 年出版157 页ISBN：9787515007687
本书内容分为中国政府架构与行政运行机制、中国行政体制改革与发展、中国的公务员管理制度三大部分，系统介绍了我国的行政体制和公务员制度的改革和发展进程，中国政府的职能和组织架构，公务员制度的形成，公务员...
医疗服务伤害危机理论与对策【医药卫生】

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王超编著2014 年出版205 页ISBN：9787536477773
本书是一本应对医疗服务伤害危机的专著。它及时反映医疗服务伤害危机的最新研究动向和科研成果，开拓医疗服务伤害危机管理的新领域，开展医疗服务伤害危机应对方式和效果研究，旨在为创新医疗服务伤害危机管理理...
供电服务我知道【工业技术】

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E博士编写组组编；王存华编著2014 年出版36 页ISBN：9787512359291
本书从人们日常生活用电出发，详细介绍了用电业务报装、十分钟交费圈、推广使用绿色电能以及客户遭遇停电后如何报修等内容。E博士电力科普漫画系列包括《安全用电我知道》、《节约用电我知道》、《电从哪里...
公共图书馆弱势群体服务探析【文化科学教育体育】

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郭桂英，张东辉编著2014 年出版249 页ISBN：9787560299525
本书共分为七章，主要内容讲述了公共图书馆弱势群体服务概述，国外公共图书馆弱势群体服务，国内公共图书馆弱势群体服务，公共图书馆面向弱势群体中各类人群的针对性服务，公共图书馆弱势群体服务管理，结论与建议。...
成品油零售增值服务管理【经济】

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王廷伟著2014 年出版256 页ISBN：9787562344162
本书是营销管理方面的研究著作，主要围绕基本服务增值服务的基础、增值服务和超值服务的展望为内容，分三篇共十二章来叙述增值服务管理的营销策略。上篇主要是增值服务的概述，中篇主要是叙述加油站增值服务的基...
客户服务管理工具大全【经济】

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洪冬星编著2014 年出版659 页ISBN：9787115344137
本书囊括了岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理案例、文书合同、总结报告等9大维度的管理工具体系，内容涉及客户服务组织管理、客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、...
档案馆利用服务手册【文化科学教育体育】

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管先海主编2014 年出版135 页ISBN：9787564915810
本书基本内容包括十个部分，即：①前言；②第一章“档案馆利用服务概述”； ③第二章“一般档案利用服务”；④第三章“开放档案利用服务”；⑤第四章“资料利用服务”；⑥第五章“已公开现行文件利用服务”；⑦第六......
中国服务经济理论前沿 1 【经济】

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夏杰长，王朝阳，刘奕主编2014 年出版373 页ISBN：9787509761168
本书是中国社会科学院财经战略研究院理论前沿丛书之一。本书分为服务经济理论与政策、服务管理与服务创新和休闲与旅游篇三部分。全书内容广泛、数据翔实，为我国服务业发展进行了深入思考，有利于引导和启发国...
国际邮轮服务英语【语言文字】

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“上海国际邮轮旅游人才培训基地”教材编委会编2014 年出版247 页ISBN：9787503250682
本书由上海旅游局培训中心负责组织，邀请来自香港、上海等地高校老师以及邮轮专家具体执笔，主要目的是基于国际邮轮船上酒店部各一线服务岗位职责、岗位技能以及所应达到的英语语言水平要求，全方位培养能顺利通...
日光温室蔬菜气象服务基础【农业科学】

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魏瑞江主编2014 年出版170 页ISBN：9787502960209
本书针对日光温室蔬菜生产和气象服务的需要，详细介绍了华北不同区域日光温室黄瓜、番茄、西葫芦、茄子、青椒、芹菜、甘蓝7种主要蔬菜主要种植茬口、每个茬口所处的时间、期间需要的气象条件、天气特点、主...