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电力服务营销【经济】

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江克宜，钟林主编2004 年出版384 页ISBN：7508324293
面对服务经济时代的到来，我国供电行业如何进行电力服务营销，改善供电服务，提高全社会对供电服务质量的评价？本书作者根据其从事供电服务营销工作的多年切身体会，把服务营销的普遍理论和我国供电行业的具体实际有...
周一清晨的服务课【经济】

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（美）大卫·里德（David Reed），（美）大卫·科特莱尔（David Cottrell）著；鲁刚伟译2004 年出版142 页ISBN：7500446926
毫无心理准备的情况下，雷比特将上任为客服经理，他不仅需要客户服务和服务管理的基本概念，也需要实用的技巧。经过几次周一清晨的服务课后，并经过实践，他取得了最初的成功。...
Web服务器编程【工业技术】

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（澳）Neil Gray著；汪青青，卢祖英等译2004 年出版558 页ISBN：7302092605
本书着重于讨论创建一个成功的商业网站所需的技术。本书的重点放在服务器，而不考虑网页设计和客户编程。本书主要介绍了Perl CGI、脚本、Apache和Java解决方案。...
中国铁路旅客服务手册 1 徐州分册【交通运输】

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《中国铁路旅客服务手册》编委会编2004 年出版94 页ISBN：7113058183
本书是《中国铁路旅客服务手册》系列丛书的一种，旨在向乘坐徐州铁路分局旅客列车的旅客提供沿线旅游、沿线经济等服务指南。
中国信息内容服务业发展报告【文化科学教育体育】

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胡小明主编；国家信息中心，中国信息协会编2004 年出版228 页ISBN：7801557670
本书分为中国信息内容服务重大问题研究和调查报告两部分，共20章。
中国服务业发展报告【经济】

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欧新黔主编；国家发展和改革委员会产业政策司，国家统计局国民经济核算司课题组编2004 年出版650 页ISBN：7501761299
本书作为2002年度我国服务业发展情况的总结和2003年度发展展望，类似于服务业的白皮书。
爱情不在服务区讲述爱情真谛的故事【文学】

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陈江选编2004 年出版265 页ISBN：7561329792
本书精选出公开发表的感人爱情童话故事。情节生动、感人、适合青年男女阅读。
PowerBuilder高级客户/服务器开发【工业技术】

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（美）Bruce Armstrong，（美）Millard F. Brown III著；李洪发等译2004 年出版522 页ISBN：7111149823
本书系统全面地介绍了包括PBNI、PFC以及数据库连接等诸多PowerBuilder高级内容。
中国保险业IT服务研究报告【经济】

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李晓林，易辉主编2004 年出版192 页ISBN：7500573154
本书是中国保险业、IT服务业调查研究报告。
公务员心理健康快读【政治法律】

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徐岫茹，王文祥著2004 年出版311 页ISBN：7801751558
本书从不同角度介绍了公务员心理健康问题，对于目前因工作压力等种种原因造成的公务员心理健康问题作了解读。