电子商务客户服务 【经济】

本教材以客服岗位的工作流程为主线，在理实一体化理念的指导原则下，以项目驱动、任务引领的模式组织教材内容，突出实操内容，引入有用的案例对有关理论知识进行讲解，全教材共分6章。本书也是电子爱好者的好帮手。...

政府服务步入窗口时代 【政治法律】

办事大厅的建设和运行以及窗口工作人员的要求处于探索阶段，本书作者将实践经验编制成册。本书主要介绍窗口概念、窗口礼仪、窗口纪律、办事大厅管理、办事大厅建设以及办事大厅管理制度汇编（包括窗口管理制度...

2015申论·历年真卷与模拟卷·广东省公务员考试专用教材·国考通用教材·公务员招考高端培训系列教材 华南理工版 【政治法律】

本书收集了近2011～2014年各种国考、省考、市考、县考的申论真题及模拟试题24套，便于考生分别检查自己不同类别试卷掌握的程度。每套试卷后都有参考答案和参考例文，可使考生掌握正确的答题方法，进行合理正确的答...

公务员联考中公内部讲义 行政职业能力测验 【政治法律】

农家乐服务 【经济】

本教材在编写中根据本职业的工作特点，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。全书共分为10章，内容包括：农家乐服务概述，农家乐文化，农家乐服务语言，农家乐接待服务，农家乐景点服务，农家乐客房服务，......

月嫂服务技能培训教程 【医药卫生】

本书介绍了月嫂的职责与行为规范、产妇的生活护理及身体恢复，新生儿的护理及喂养、常见疾病的预防等，内容深入浅出，文字通俗易懂，具有很强的实用性与指导性，对月嫂工作的基本知识与技能培训有很高的参考价值。...

公共文化服务理论与实务 【文化科学教育体育】

本书是在国家公共文化服务体系建设的背景下，以《群众文化学》《文化馆管理学》《非物质文化遗产保护教程》等著作为参考，结合近年群众文化实践的经验和结果，继承和发展群众文化理论研究的成果。全书共分为理论...

酒吧服务 【经济】

本书属于酒店服务与管理专业基于工作过程系统化的核心教材之一。本书主要是以就业为导向，以能力为本位，以酒店酒吧从业人员职业标准为依据，能够满足旅游与酒店管理专业学生职业生涯发展的需求。本书主要内容设...

初级公务员教程 【政治法律】

本书共分五个篇章：政治理论篇，包括6章：马克思主义哲学常识等；公共管理篇，包括5章：公共管理的基本理论等；行政法学篇，包括3章：行政法基本理论等；现代科学技术篇，包括3章：科学技术概论等；公务员基本素质与......

卓越服务与营销学习手册 【经济】

本书主要从服务知识与服务技能技巧提升的角度，以通俗易懂的语言，配合漫画卡通形式，介绍通信服务领域的通信服务质量、通信企业顾客知识、服务品质与服务意识、通信服务产品认识、服务营销与体验营销、口碑营销...