旅游服务礼仪 【经济】

本书在介绍旅游服务礼仪基本概念、基本原理的基础上，全面系统地论述旅游服务礼仪知识，并通过实训项目使学生掌握具体的旅游服务礼仪的方法技巧，为今后从事旅游服务工作塑造良好形象、提高服务艺术奠定坚实的基...

汽车售后服务管理 【经济】

本书主要分9个学习情境，分别是：情境1、汽车销售服务企业概况；情境2、汽车售后服务的工作内容和工作流程；情境3、前台管理；情境4、备件管理；情境5、索赔与理赔管理；情境6、维修技术操作管理；情境7、车间管理；情......

生产性服务业、城镇化与中国经济发展 【经济】

服务企业会计真账模拟演练 【经济】

本书以一家服务企业——酒店真实的会计业务为基础，充分考虑实务工作中的种种问题，科学地设计出一套模拟实账，内容涵盖服务企业会计日常账务处理的各个方面。读者通过实账演练，可以系统地掌握服务企业全盘会计账...

新编公务员录用考试教材 公共基础知识 2012新大纲 【政治法律】

本书在编写理念、材料取舍、思维方法和解题技巧等方面力求与时代发展同步，作者在时事政治、考情分析等方面进行了详细讲解。

公共卫生（预防医学）综合知识手册 【医药卫生】

本书是作者根据自身现有的理论知识和工作实践经验，结合国内外最新预防医学类教材编写的，是目前市场上第一本全表格式公共卫生综合辅导教材。本书分为：流行病学、卫生统计学、营养与食品卫生学、职业卫生与职业...

形体及礼仪训练 旅游服务类 【历史地理】

如果说，《旅游服务礼貌礼节》告诉我们什么样的举止才得体、什么样的仪态才优雅，那么，本书将通过专业的训练环节，让大家变得举止更得体、仪态更优雅，同时通过不同类型形体操的训练，让我们更健康。 ...

服务营销精要(英文版)=ESSENTIALS OF SERVICES MARKETING 【其他书籍】

中国公共部门领导力素质模型实证研究 【政治法律】

本书内容包括：领导力结构模型相关文献综述、领导理论、领导力结构模型研究假设提出、领导力结构模型探索、领导力结构模型验证、领导力结构模型重要性差异检验、领导力结构模型有效性分析、实践应用建议、国...

悦读时代 2011 第3卷 第5期 总第15期 中国阅读学研究会 会刊 东莞图书馆 【文化科学教育体育】