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客户服务管理职位工作手册 第2版 【经济】
洪冬星编著2012 年出版322 页ISBN：9787115284259本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作进行了详述，其中包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服...
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Windows Server 网络服务配置与管理 【工业技术】
王建平，连惠杰，周俊平编著2012 年出版348 页ISBN：9787302286042本书讲述Windows Server网络的配置与管理过程，以系统安装与基本配置、基础设施与服务配置、核心服务配置与管理，网络高级服务配置与管理四个模块，分15个章节详细阐述。全书较全面的描述了在Windows Server环境...
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银河卫士绿灯侠 地球保卫者 【文学】
（美）达尔等著；（美）舍恩林绘；姜胜利译2012 年出版141 页ISBN：7535372147本书是以绿灯侠为主的经典短篇小说，每一分册包含3个故事，每个故事文字有8000字左右。英勇善战的绿灯侠是“正义联盟”的创立者之一，他的名字叫是哈尔·乔丹，他也是绿色军团的成员之一。绿色军团是宇宙中一群负...
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银河卫士绿灯侠 光之王来袭 【文学】
（美）萨顿等著；（美）舍恩林绘；刘春华译2012 年出版141 页ISBN：7535372007本书是以绿灯侠为主的经典短篇小说，每一分册包含3个故事，每个故事文字有8000字左右。英勇善战的绿灯侠是“正义联盟”的创立者之一，他的名字叫是哈尔·乔丹，他也是绿色军团的成员之一。绿色军团是宇宙中一群负...
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餐饮服务与管理 第2版 【经济】
李国茹，杨春梅主编2012 年出版206 页ISBN：9787300153278本教材从基层服务人员和督导层面人员的培训管理出发，面向酒店管理专业高职高专学生。在教材的内容上， 注重教材实际操作性的同时，将一些新的理论和方法引入教材，目的是开拓学生的视野； 在教材的形式上，力求通俗.....
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银河 1 UFO与水晶头骨 【文学】
于洛生著2012 年出版192 页ISBN：9787302294368本书为科学幻想小说。传说在古玛雅人留下的13颗水晶头骨中，蕴藏关于人类起源和智慧突变之谜，曾经矗立在大西洋浩淼烟波中的亚特兰蒂斯，是远古外星文明的科研基地。UFO跨越迢迢宇宙驻留地球，行踪日渐诡谲，它们究...
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前厅客房服务与管理实训教程 【经济】
唐羽，郑新娜主编2012 年出版274 页ISBN：9787512111806本书是针对酒店前厅、客房服务与管理工作的需要而编写的实训类指导教材，共分为两部分。第一部分为前厅服务与管理实训，内容包括：前厅预订服务、前厅礼宾服务、前厅接待服务、前厅综合服务等；第二部分为客房服务...
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餐饮服务与管理项目教程 【经济】
郑全军主编；王和民，周庆副主编2012 年出版152 页ISBN：9787113148287本书以项目导向、任务驱动的结构组织教学内容，将“餐饮服务与管理”课程中的知识内容转化为八个学习情景共15个基本技能项目和11个实训项目。本书在学习内容的选取上改变以往注重学生理论知识积累转向重视学...
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高级财务管理理论与实务 第2版 【经济】
刘淑莲主编2012 年出版337 页ISBN：9787565407130本书作为MPAcc专业硕士教材，是一本将财务理论带出课堂的教科书。本书作为研究生教材，主要介绍了长期财务决策、估价、风险管理方面的内容，注重价值评估与价值创造，注重理财技术的应用性，注重理财技能的演练性。...