电子金融服务顾客关系质量评价模式的实证研究 【经济】

本书以实证研究方法提出一个电子金融服务顾客对关系质量进行评价的多层次、多维度模型，本书的研究对于相关部门具有借鉴意义。

家政服务员 中级 【工业技术】

本书为国家职业资格培训教程的配套辅导用书，每本教程配套一本国家职业资格培训教程配套辅导练习。本职业共分为4本，分别为：《国家职业资格培训教程配套辅导练习——家政服务员（基础知识）（第2版）》《国家职业资......

Word 2007完美排版标准教程 【工业技术】

社区卫生“六位一体”服务解读 【医药卫生】

“六位一体”是指包括健康教育、预防、保健、康复、计划生育技术服务和一般常见病、多发病的诊疗服务的基层卫生服务项目内容。通过城乡基层社区“六位一体”卫生服务项目内容的落实，将使城乡广大群众真正实...

城乡公共服务均等化问题研究 【政治法律】

本书着重于分析我国社会公共服务的需求与共给。从理论上规范了“公共服务”的经济学含义，对城乡服务均等化作了界定。进而分析我国城乡公共服务的现状，分析城乡社会服务非均等化的原因，提出实现城乡服务均等化...

高速铁路客运服务 【交通运输】

本书借鉴服务管理理论，结合客运专线客运服务系统建设集成经验编写而成，旨在构建铁路客运服务管理的理论和方法体系，适应我国铁路客运专线的发展和铁路运输特色专业建设。主要内容包括：高速铁路客运市场与服务战...

现行建筑结构规范条文说明大全 缩印本 【工业技术】

《现行建筑设计规范大全》、《现行建筑结构规范大全》、《现行建筑施工规范大全》缩印本（以下简称《大全》），自1994年3月出版以来，深受广大建筑设计、结构设计、工程施工人员的欢迎。...

酒店餐饮服务技能实训 【经济】

本书根据高等职业教育人才培养目标和高职学生的认知规律，以技能训练为主线、相关知识为支撑而组织编写，全面、系统地介绍了饭店餐饮服务的基本技能、程序与操作标准。全书共分5章，内容涉及餐饮服务基本操作技...

医疗服务顾客满意度研究 【医药卫生】

我国医疗顾客满意度的研究起步较晚，尚处于起步摸索阶段。医疗服务业对顾客满意还没给予足够的重视，尚未形成一套科学、全面、适用于各级不同类型医疗机构使用的测评指标体系。本书通过深入剖析医疗服务行业的...

服务型政府导论 【政治法律】

本书介绍了服务型政府的概念、本质、基本特征及理论基础，分析了服务型政府的职能体系和组织结构，探讨了服务型政府的运作机制、工作方式和绩效评估方式，并对服务型政府应急管理体系和电子政务的建设进行了论述...