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服务市场营销【经济】

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黎开莉主编2011 年出版239 页ISBN：9787565405907
本书按照服务市场营销的流程，从市场研究、目标市场选择营销战略和策略设计、营销策略的实施与管理研究范式出发，把服务营销的基本理论、基本方法、基本策略进行了系统的介绍，增强了本书的实践性和可操作性。...
鉴证、咨询与服务【经济】

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教育部，财政部组编；刘继伟主编；张艳英，赵金玉执行主编2011 年出版261 页ISBN：9787509531525
本教材是会计专业的核心教材。本教材的教学内容按照资产负债表、利润表主要项目的控制测试、实质性程序来确定，内容的编排主要包括审计案例、相关知识、技能训练等。...
汉英公共标示语翻译探究与示范【语言文字】

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王晓明编2011 年出版240 页ISBN：9787501241705
随着国际文化交流的频繁，翻译的重要性日益显著。但是，目前中国公共场所标示语的翻译质量令人担忧。本书作者搜集整理了国内公共场所的错误中英文标示，解析其错误根源，根据权威的翻译理念，提供更合理的翻译方案。...
住有所居中国保障性住房建设的理论与实践【政治法律】

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罗应光，向春玲等编著2011 年出版342 页ISBN：9787503545061
保障性住房建设要有保障性住房建设理论指导和对我国保障性住房建设发展历程、政策演变及现状实践梳理和认识，本书吸取目前对保障性住房建设研究最新成果，并在此基础上进行分析阐述，分为：理论、政策和实践三部分...
图书馆战略规划流程研究【文化科学教育体育】

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赵益民著2011 年出版224 页ISBN：9787501345809
本书引入战略规划理论，研究图书馆战略规划的制订、流程等内容，并通过对国外图书馆战略规划的介绍与研究，为我国图书馆界制订战略规划提供指导。...
家政服务员上岗手册【工业技术】

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朱凤莲，王红主编2011 年出版149 页ISBN：9787511906441
本书介绍家政服务员上岗就业应知应会的基本知识和技能，通过就业导向、上岗须知、职业素质、从业技能、技能测试五个模块来展开。
服务营销【经济】

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王跃梅等编著2011 年出版350 页ISBN：9787308092784
本书主要内容：1、服务经济与服务营销；2、服务营销环境分析；3、服务市场一般战略与策略，包括服务市场细分、选择和定位，服务4PS；4、服务人员与服务过程；5、服务的有形展示；6、服务营销管理；7、服务承诺与补救；8......
餐饮服务与管理【经济】

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孟庆杰，李正喜，刘颖编著2011 年出版283 页ISBN：9787563818730
本教材以餐饮经营活动的业务运作流程为主线，本别从餐饮组织、餐饮营销、菜单设计、餐饮原料管理、厨房生产管理、餐厅服务管理、酒水管理等方面进行系统讲述，内容详尽且实用性强。...
餐馆服务实用英语【语言文字】

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唯高主编2011 年出版141 页ISBN：9787504735423
中国物资出版社即将出版的《餐馆服务实用英语》一书是为适应餐饮服务与国际接轨而编写，全书分为十章，分别为餐饮业服务者介绍工作中要用到的英语句式和词汇。...
完美客户服务成就卓越【经济】

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方颖译2011 年出版222 页ISBN：9787111332268
本书抛开了时髦的流行术语和商业理论，向追求卓越的组织提供了一条切实可靠的途径。本书呈现的是一个真实的世界，是一个服务流程等。