旅游服务礼仪 【经济】

本书主要内容有旅游服务礼貌礼节的概述，旅游服务人员文明礼貌的基本要求，旅游服务主要岗位的礼貌礼节，我国部分民族和港澳台地区礼貌礼节，我国主要客源国礼貌礼节，国际交往的礼貌礼节，宗教礼貌礼节等。...

酒店餐厅服务培训标准 【经济】

本书全面系统地介绍了商务酒店餐厅服务员应该掌握的标准化操作和服务技能，有利于提高餐厅服务员的服务意识、服务技能和服务水平，是一本较为全面、实用的餐厅服务培训手册。...

客户服务工具箱 【经济】

本书主要介绍企业客户服务的32个主要工具：定义该工具是什么？有什么特点和优点？适合或不适合哪种情况，如何使用该工具等。

沈阳世园会交通服务指南 【农业科学】

物业客户服务 【经济】

《物业客户服务》是物业管理专业核心课程，是物业管理从业人员必须掌握的物业管理基础知识。本教材内容主要包括：客户服务概述、客户心理、入住服务、客户档案管理、客户中心服务、会所服务、康体健身服务、客...

网络服务器配置大全 【工业技术】

本书讲述在几种网络操作系统下，配置DNS，FTP，WEB，E-MAIL，P2P等服务器的操作方法。

公共基础知识 2007最新版 【政治法律】

本书专为北京市参加2006年度公务员录用考试的考生而编写的一部专业教材。内容包括：行政职业能力的知识讲解和测试真题；申论知识和测试真题以及历年考试真题选录。本书编写精优，针对性强，对公务员考生有帮助。...

新世纪研究生公共英语教材 听说 上 【语言文字】

本书是配套教学参考书。提供练习答案等，供教师使用。

基督教文化学刊 第14辑 神学与公共话语 【其他书籍】

本书讲述基督教神学与公共话语的密切联系。

图书馆数字参考咨询研究 【文化科学教育体育】

本书探讨了数字参考咨询的起源与发展，总结了其深刻内涵、特点及开展此时此项服务的意义，研究了数字参考咨询服务的模式，借鉴国外数字参考服务发展的经验，提出了公共图书馆如何面向社会开展数字参考咨询服务。...