展览服务资源分类、整合及质量评价 基于服务主导逻辑 【文化科学教育体育】

星级酒店培训手册 星级酒店培训管理 【经济】

本书共分为星级酒店培训规划、酒店基层员工培训、星级酒店主管领班培训、星级酒店专题培训、培训实施与控制、培训评估与效果转化六部分。理念新颖，可操作性强，是一本实用的酒店管理与操作实务读本，可供相关酒...

汽车终端服务店客户服务技巧 【经济】

本书以汽车终端服务店创业实战、上岗培训为主线，详细介绍了汽车终端服务店人员必备素质、汽车终端服务店人员专业知识、汽车终端服务店人员职业技能等相关岗位要求内容。本书可供相关从业人员及创业人员学习...

服务经济崛起 互联网+时代的服务业升级与服务化 【经济】

全球经济持续低迷、我国经济转型步入关键时期的局面下，对服务业结构进行改造升级，使国内企业融入全球价值链中，并提高其核心竞争力，为我国经济提质增效找到一条新的发展之路就显得尤为关键。很多业内人士对如何...

SOA架构 服务和微服务分析及设计 原书第2版 【工业技术】

服务礼仪与服务技巧 【经济】

什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，在服务过程中对客户表达出尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具...

重新定义培训 让培训体系与人才战略共舞 2018版 【经济】

本书是一本从管理者角度思考并实施人才战略的经典实践工具，书籍中所有观点、案例均为作者本人在多家世界500强的经历实操总结，对“战略、业务、人才”三个维度进行了有效关联。内容涵盖超过20个以上业务场景...

培训落地促动师 打通从培训到落地的“最后一公里” 【经济】

建议分类：经济计划与管理/企业经济。《培训落地促动师》是一本为促动师培训者（即培训落地促动师）量身定制的工具书。所谓促动，就是集合群体的力量，群策群力去解决问题。促动师在一个组织或一家公司的发展过程中....

课思培训体系与内容开发系列 培训课程开发与设计案例集 第2版 【经济】

本书是一本指导各类企事业单位和行政机关构进行培训课程开发与设计的工具书。 本书针对管理能力类、职业素养与个人发展类、采购供应类、生产管理类、技术研发类、销售类、财务会计类、人事行政类共8类培训...

服务营销 【其他书籍】