- 作 者：王晓敏著
- 出 版 社：北京：社会科学文献出版社
- 出版年份：2018
- ISBN：9787520129169
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第一章 绪论 1
一 大型展览活动对经济和社会的影响 1
二 服务主导逻辑对展览行业研究具有借鉴意义 6
三 质性与量化结合的研究方法 12
四 深化展览服务产品结构及质量评价理论 14
第二章 服务管理理论及服务主导逻辑发展概述 17
一 服务管理理论发展分析 17
二 服务主导逻辑的主要观点及存在的问题 20
三 服务主导逻辑对展览服务研究的推动作用 37
第三章 案例选择及研究设计 42
一 案例选择及简介 42
二 市场调研及资料收集 45
三 资料、数据分析及研究设计 48
第四章 展览服务资源分类及变化规律 52
一 高频词汇归类揭示展览服务所需资源 52
二 “服务结构”知识是操作性资源中“知识”的一个类型 56
三 服务改进过程中操作性资源和对象性资源变化规律分析 59
四 本章小结 67
第五章 展览企业内部资源整合分析 71
一 资料的收集与整理 71
二 企业内部资源整合通过部门协作实现 74
三 权力、利益和责任是影响部门间资源整合的关键 96
四 本章小结 104
第六章 展览企业外部资源整合分析 107
一 外部合作者资源整合所涉及范畴分析 107
二 价值创新是外部资源整合的动力 124
三 对展览企业内、外部资源整合规律的检验 134
四 本章小结 146
第七章 服务主导逻辑资源分类视角下的参展商展览服务质量评价 148
一 服务质量评价模型存在不足 148
二 基于操作性及对象性资源分类的服务质量评价模型 149
三 数据整理及参展商展览服务质量评价模型的实证、启示意义 161
四 展览现场空间中的操作性资源和对象性资源 169
五 区位条件对参展商展览服务质量评价指标感知结果的影响 174
六 本章小结 175
第八章 结论 177
一 研究结论及意义 177
二 研究局限与展望 183
参考文献 187
后记 218