服务外包企业战略管理 【经济】

本书共分九章，内容包括服务外包企业战略的基本概念，企业战略环境及战略资源和能力分析，企业总体战略、竞争战略、国际化战略及战略评价，战略实施的计划和组织、领导与控制等。通过案例、思考题等内容帮助读者理...

餐饮服务与管理 【经济】

本书结合当前宾馆和酒店对人才需求的特点及高职院校学生的实际水平编写的本教材，按照餐饮服务与管理过程中所需的职业素质与职业能力为主，贯穿基础知识介绍、技能训练、技巧培训、管理实务，其中，专业理论知识以...

铁路职业技能培训规范 铁路通信工（网络维护管理） 【交通运输】

实用中医专科护理健康指导 【医药卫生】

本书讲述了中医养生指导，常见疾病的中医护理，以及以治未病为理念的中医特色疗法及保健操等。本书分为上、中、下三篇讲述。主要介绍各种中医养生方法，特色专科疾病中医健康指导及特色中医疗法及保健操。内容丰...

服务营销管理 第3版 【经济】

本书在第一版的基础上增加了该领域近年来的最新研究成果，对一些章节的内容进行了调整与补充，更加注重服务营销管理自身特色，更加突出教材的知识性、可读性和趣味性的结合，并对案例进行了大量更新。...

企业规范化管理系统实施方案 运行流程管理 【经济】

运行流程是企业组织这个有机体的神经血管。本书要回答的问题，就是如何才能保证每一个岗位员工都做正确的事、正确地做事、负责地做事。其内容主要包括运行流程管理规范化实施的思路、运行流程管理规范化的标...

中国近代商人团体与经济社会变迁 【经济】

本书收录的17篇论文以商人团体十分活跃、经济社会发展在全国有举足轻重作用的上海为考察重心，对20世纪初期中国商人团体的制度变迁历程及其方式、组织制度功能的转化和政治参与行为等问题进行了深刻的论述，充...

汽车服务企业管理 【经济】

本书根据汽车服务企业的特点，以汽车服务管理具体项目为单元进行编写，重点突出学生职业能力培养，全书包括汽车服务市场发展现状导入、汽车服务企业相关岗位的核心业务、人力资源管理、经销商内部管理、汽车服务...

“春雨”服务品牌管理模式研究 【经济】

本书构建了“春雨”服务品牌核心精髓“服务至细、满意入微”指引下的收费站品牌建设模式，在系统分析收费站品牌定位、形象传播、运行机制保障、建设效果评估的基础上，提出了高速公路服务品牌建设的一般模型，具...

管理就是走流程 没有规范流程，管理一切为零 【经济】

为什么企业完美的战略，一线执行却没有力量？为什么员工执行力低下，工作拖拉，处于养病状态？为什么总有下属在“坐、等、靠、要”，不能自动自发完成工作？为什么老板总处于“急、忙、累”的糟糕状态？本书集理念、......