邮政服务礼仪 【经济】

本书系统阐述了邮政企业员工基本礼仪规范，详细讲述邮政企业各岗位服务礼仪规范。

汽车服务工程 【经济】

本书内容包括：绪论、汽车营销、汽车消费服务、旧车市场、其他汽车服务等。

机要业务员 【经济】

本书介绍了机要通信的生产过程、生产组织和业务处理的基本规定。

餐厅服务知识与技能 【经济】

商务沟通与客户服务 【经济】

客户服务的商业实施 【经济】

餐厅与宴会服务实训 【工业技术】

金榜公务员考试系列 2006年中央、国家机关公务员录用考试指定教材 行政职业能力测验二 【政治法律】

暂缺《行政职业能力倾向测验（AB类）》简介

公务员法要义 【政治法律】

本书内容为对我国《公务员法》进行的解读。

服务力 【经济】

服务力就是核心竞争力，本书介绍客户需求与服务品质，客户服务的标准化流程，提升服务力的途径，是打造客户满意度，提升核心竞争力的顶级方案。...