饭店与旅游服务业战略管理 【经济】

本书内容围绕战略思考、环境评估、环境扫描、竞争分法选择、服务质量管理等方面对饭店与旅游服务业战略管理问题进行了深入的研究和探讨。...

统计过程控制与评价 Cpk、SPC和PPM技术 【工业技术】

本书介绍如何对电子元器件生产过程进行统计质量控制，包括实施SPC、Cpk和PPM技术的必要性、基本概念和方法，对元器件生产过程应用SPC和Cpk时出现的特殊问题和解决办法，重点在于帮助读者掌握如何解决实际应用中...

生态之路 县域发展战略的创新与实践 【经济】

本书以浙江省开化县实施“生态立县”战略为鲜活例证，比较系统地阐述在县域经济发展中，要以当地自然条件、环境为依托，实现经济，社会可持续发展，必须注重生态建设，走生态之路。本书总结开化县实施“生态立县”战.....

知识服务业 都市经济第一支柱产业 【社会科学】

本书阐述在国际新型大都市，知识信息咨询服务经济发展理论。

餐饮服务与管理 【经济】

本书共分为十章，内容如下：①餐饮部概述；②菜单；③酒水与饮料；④餐饮服务基本操作技能；⑤中餐接待服务；⑥西餐接待服务；⑦冷餐会、酒吧、会议等服务；⑧餐厅布置；⑨餐厅服务员的公关促销与应变能力；⑩餐饮服......

进城当家政服务员 【工业技术】

本书着重培养家政服务员的基本素质和基本技能，介绍职业道德、礼节、礼貌、安全常识；居家保洁；家用电器的使用和保养；衣物的洗熨和保藏；采买与记账；家庭餐的制作；家庭婴幼儿、老人、病人、孕产妇的饮食料理、起......

全国高等教育自学考试同步辅导·同步训练 行政管理学专业 独立本科段 中国行政史 含最新全国统一命题考试试题及参考答案 第2版 【文化科学教育体育】

营业厅管理：选址、环境设计、服务营销与培训 【经济】

本书是一本全面介绍营业厅管理的工具书，体系完整，内容丰富。

门店服务 利润倍增的大方法 【经济】

本书分三部分：从心做起的服务；主动的服务；团队的服务。从客户、公司和员工自身不同角度，对门户服务提出了全局式考察。书中搜集大量国内外门户服务实际案例研究，详尽分析一些知名公司管理的经验，具有极强的启发.....

航空地面服务ISO9000文件精编 【经济】

本书共有八章，阐述了航空地面服务体系的构成、质量管理体系策划、管理目标的建立、过程分解、文件体系的建立等，并提供了相关的管理手册范例、程序范例、记录清单、法律法规清单及目标范例。...