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中国政府公共信息服务问责制改革研究 【政治法律】
邓集文编2012 年出版244 页ISBN：9787513002998本书合理分析了中国政府公共信息服务问责制存在的问题，借鉴了西方的经验，指出中国政府公共信息服务问责制改革的现实进路。
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客户管理与客户服务导论 【经济】
戴启明主编；崔银，何莉副主编；王晓华，张萍，沈媛编者2012 年出版222 页ISBN：9787802524002本书是一本有关电信公司标准化服务的指导用书。通过分析和研究广大电信客户工作需求和特点，有针对地进行全方位的规范化服务，继而维护现在资源，扩大企业的知名度，达到一流服务标准的目的。...
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新农村公共服务体系建设 【政治法律】
刘秀艳，王丽静，陈薇等著2012 年出版395 页ISBN：9787513009300本书的主要内容包括：公共服务理论的渊源，公共服务理论在中国的发展，不同学科视角下的公共服务，新农村公共服务体系的基本构架，新农村科技服务体系，新农村文化服务体系，新农村医疗卫生服务体系，新农村社会保障......
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餐饮服务与管理实务 第3版 【经济】
沈建龙编著2012 年出版261 页ISBN：9787300158624本书从餐饮管理的各业务环节出发，全面、系统地介绍了餐饮产品设计、原料管理、生产管理、餐厅(酒吧)服务与管理、营销管理、成本控制等内容，注重理论与实践的结合，并穿插了众多案例，既通俗易懂又令人深思。...
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民生为本 中国基本公共服务改善路径 【政治法律】
本社编2012 年出版343 页ISBN：9787802348233本书是国务院发展研究中心2011年重大课题研究成果。对涉及民生和基本公共服务的各个领域（包括就业、教育、医疗卫生、社会保障、住房等）进行了深入的分析和研究，提出了相应的改革建议。对各级政府进行各项改革...
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图书馆知识信息服务综合评估研究 【文化科学教育体育】
梁孟华著2012 年出版301 页ISBN：9787510044977本书在建设创新型国家背景下，深入分析用户需求的深层次的变化，以及以用户需求为导向，对知识信息服务的社会定位、探讨知识信息服务的市场运行模式和价值评估模型，制定科学合理的图书馆知识信息服务综合评估指标...
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合作治理与社会服务管理创新 朝阳模式研究 【社会科学】
杨宏山，皮定均著2012 年出版293 页ISBN：9787513608244本书剖析社会管理的概念内涵，基本使命和路径选择，解读国内外社会管理创新的最新案例，总结经验。
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社会管理公共部门的立场与实践 【社会科学】
郑敬高主编；王印红副主编2012 年出版484 页ISBN：9787811256949本书为论文集，从社区与社会管理、医疗卫生与文化事业管理、经济与民生事务、管理技术与管理创新、公共人力资源管理、政府体制改革与公共部门管理六个方面贴近现实，探讨了与公共管理有关的问题。...