酒店保安部精细化管理与服务规范 【经济】

本书以精细化、规范化、实用化为总原则，细化了酒店保安部的七大工作事项。本书包括酒店保安部岗位设置与岗位职责、保安部办公室精细化管理、前厅保安组精细化管理、客房保安组精细化管理、餐厅保安组精细化...

康乐技术及服务 适用专业 旅游服务与管理 饭店服务与管理 【经济】

本书是中等职业学校旅游与饭店管理专业双S系列规划教材之一。全书内容丰富，形式灵活，语言通俗易懂。

税收征收管理法条文释义及适用指南 【经济】

本书全面系统的收集了税收征收管理法自颁布实施以来至2001年4月间的重要税收法律法规和文件，同时对相关税种的重点、难点问题进行了详细的阐述。...

客户服务基础 物业管理与房地产类专业适用 【经济】

本书是根据全国高职高专教育土建类专业教学指导委员会制定的物业管理专业教育标准和培养方案及主干课程教学大纲编写的，是高等职业院校物业管理专业的配套教材。本书主要介绍了客户服务概述、客户消费行为、...

现代酒店管理与服务基本作业指导 【经济】

教育部规划教材 中等职业学校饭店服务与管理专业 饭店服务实习指导 【经济】

温泉企业服务质量等级划分与评定释义 【经济】

2009年CPA考试基础阶段应试指导及全真模拟测试 公司战略与风险管理（适用新考试办法） 【经济】

本套丛书严格依照2009年最新考试大纲编写，与指定用书章节完全同步。每个分册均由四大部分构成：命题规律总结及趋势预测、同步辅导及强化训练、跨章节综合题演练、全真模拟测试。...

生产与运营管理 制造业与服务业 第3版 学习指导 【经济】

由于运营管理实践的多样性，一本教材很难令各行各业读者的满意，教材只能抽象出一般概念，最多作适当解释，这对教师提出较高要求，为了便于教学和学生能进一步理解运营管理，特编写此份学习指导材料。提供一些比较典.....

中国IT服务管理指导规范研究 【经济】

本书是北京市科委的基金课题《IT服务管理行业指导规范研究》的研究成果之一。