统计过程控制（SPC）体系实施指南 【经济】

本书通过丰富的案例，结合作者多年从事认证和咨询工作的实践经验，对统计过程控制原理及应用流程、常用的统计分析工具、统计过程控制体系的实施做了详尽的阐释，并对实施SPC中的常见错误进行了全面总结和分析。...

印企市场营销详解 基于过程管理的印刷包装企业营销实战指南 【经济】

消费者服务购买决策过程的影响机制研究 【经济】

本书在文献综述的基础上，汲取以往国内外学术界在消费者购买决策领域的研究成果，以定位本著研究的理论基础与前沿，着重探讨消费者在购买两种典型的服务—体验型（顾客消费完该服务就可以立即对服务做出评价，例如餐...

复杂服务过程管理 从战略到运营 原书第2版 【经济】

本书聚焦于复杂服务，即那种需要由具备良好资质的专业人员通过其知识、专有技能和技术的复杂结合所提供的服务。复杂服务有三种类别：专业服务、准专业服务和技术服务。本书也关注许多不同服务行业和领域的组织...

ISO 9000过程方法应用指南 理论和经验 【经济】

本书把ISO9000标准的相关要求与质量控制的基本规律联系起来，结合具体案例，从正反两个方面描述“过程方法”的理解和应用。全书突出强调过程的“动态性”，以充分的论据和事实，对实践中一些曲解标准的认识和做法...

信息技术服务外包及其执行过程风险的规避 【经济】

信息技术（IT）服务外包是我国目前服务外包的主体形态，本书着重从服务商的角度来进行相关研究。实证研究了影响IT服务外包战略决策的相关因素；对执行过程风险、风险规避进行了界定，研究了服务执行过程风险的来源，.....

酒店服务与管理专业基于工作过程系统化系列教材 酒店服务礼仪 【经济】

本书属于酒店服务与管理专业基于工作过程系统化的核心教材之一。《酒店服务礼仪》课程是旅游与酒店管理专业的一门专业基础课程。本课程注重培养学生作为一名酒店从业人员所必须具备的基本礼仪。其中包括：饭...

应对欧盟RoHS指令的系统方法 有害物质过程管理体系实施指南 【经济】

本书在对RoHS指令及其符合性实践方法详细解析和讲述的基础上，对指令中限制使用的有害物质的管理提出了系统的控制方法，重点阐述了电子电气设备相关企业和组织在产品的生命周期过程和物料采购过程中如何配合欧...

ISO/TS 16949 2009标准理解及过程方法实施指南 【经济】

本书为了适应广大读者学习和应用ISO/TS16949：2009的需要，除了简要阐述对ISO/TS16949质量管理体系标准的理解之外，在第二章还重点阐述过程方法在ISO/TS16949实施过程中的应用，并列举了大量的案例进行说明，在第五...

控制与优化 企业信息化工程实施、过程评价及案例分析 【经济】

本书通过大量的企业信息化工程实施案例，系统地介绍了企业信息化的基本概念、理论与方法，并分析了存在的主要问题及解决问题的对策，适于高校经管、机械、计算机等学科的硕士及信息管理专业本科生学习或参考。...