服务标准的编写 【经济】

本书将指导广大服务标准化工作者如何研制服务标准，全书够共分7章：第一章介绍服务、服务标准的基本概念，在此基础上重点普及有关国际、国外发达国家服务标准制定情况，以及我国服务标准制定现状。第二章介绍服务...

旅游服务类专业教学方案及课程标准 【经济】

本书主共分为两大部分，若干板块分别介绍了旅游服务类专业教学方案和课程标准。教学方案下分为培养目标、招生对象、学制及毕业生适应工作范围、知识结构、能力结构及要求、课程设置及教学要求、技能训练要求...

商业企业规范化管理培训教材之一 商业企业规范化管理提要 【经济】

服务业管理个案：金融·保险服务业 【经济】

课程改革成果教材 饭店服务与管理 旅游服务与管理专业 【经济】

本书是中等职业教育旅游服务与管理专业核心课程系列教材之一，依据《浙江省中等职业学校旅游服务与管理专业教学指导方案与课程标准》的基本要求编写而成。...

团体沟通的艺术 【经济】

社会团体会计 【经济】

社会团体会计 【经济】

团体推销成功经典 【经济】

新编现代酒店餐饮人员培训与星级服务标准 【经济】

本书对餐饮人员应该了解和掌握的知识进行了全面详细的介绍，包括服务意识培训、仪容仪表培训、基本礼仪培训、服务技能培训、餐台设计培训、餐具上具及撤换培训、酒水饮料服务技能培训、宴会服务技能培训、服...