现代商贸服务企业管理 【经济】

本书既介绍了管理概论、管理思想、组织管理、计划决策、战略管理、领导及激励等理论内容，更突出介绍了本书的亮点——现代批发、零售企业管理、零售业电子商务管理、服务业管理等实战内容，从而使读者对我国商...

汽车售后服务管理 【经济】

本书主要分9个学习情境，分别是：情境1、汽车销售服务企业概况；情境2、汽车售后服务的工作内容和工作流程；情境3、前台管理；情境4、备件管理；情境5、索赔与理赔管理；情境6、维修技术操作管理；情境7、车间管理；情......

公共预算管理实训教程 【经济】

本书充分反映了新预算法实施以来我国公共预算改革及其实践，尽最大努力解决理论与实务脱节的关键问题，强化对公共预算的编制、执行、决算、审计监督、国库支付等预算管理的实训，让学生更好地体会实际部门的业务...

公共管理创新与发展丛书 中国公用事业双重垄断特征和规制研究 【经济】

中国公用事业经历了计划经济向市场经济转轨的阶段，其具有不同于国外公用事业自然垄断的特征。在计划经济时期, 几乎所有的行业都由国家垄断，改革开放以来, 国家垄断逐渐被打破, 政府相继放松了对企业的干预, ...

作业成本管理：服务行业手册 【经济】

作业成本管理（AMB）在服务领域、政府部门、非营利性组织及各辅助性职能部门中有着实际的应用价值，如果在组织中实施作业成本管理、其回报将会非常丰厚。...

饭店服务质量管理 【经济】

在市场经济“优胜劣汰”的竞争机制下，以质量为核心的竞争愈演愈烈，越来越多的管理者开始重视质量管理，学术界也不断关注质量管理理论的发展与实践。饭店是服务性行业，服务质量是饭店的生命线，不断提高饭店服务质...

服务外包业务流程管理 【经济】

本书的内容基本涵盖了各种服务外包所涉及到的业务流程，包括IT服务外包的业务流程管理、金融服务外包的业务流程管理、人力资源服务外包的业务流程管理、客户关系管理与呼叫中心服务外包服务流程管理、物流服...

客户服务管理体系设计全案 【经济】

本书内容涉及客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9个客户服务管理体系。...

服务行业实用管理制度1000例 【经济】

本书是服务业的实用管理工具书，包括了餐饮业、娱乐业、宾馆业、店铺业等，涉及各个行业的办公室管理制度、人事、财务、服务规范、采购、设备维护、卫生、安全、培训考核等方方面面、可谓一册在手，管理到位。...

物业·用心服务 陈福才物业管理实打哈哈感悟 【经济】