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服务参与中的顾客社会化 策略、机制与后果
徐岚，崔楠著2017 年出版137 页ISBN：9787030525628服务需要生产和消费同时发生的特性使得顾客必须作为一个部分员工参与到服务的生产和传递过程。然而，当顾客不理解参与什么，为什么要参与以及如何参与时，就可能影响服务质量和绩效。顾客社会化研究旨在探索如何...
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城市交通拥堵对社会经济发展的动力学机制与疏导策略
朱明皓著2017 年出版141 页ISBN：9787121318306重点分析了交通拥堵对人口、就业、GDP、能源消耗、土地利用、环境污染、居民出行成本、居民出行时间等经济社会因素的影响，综合自上而下的系统动力学模型和自下而上的元胞自动机模型, 从宏观社会经济总量和...
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中国特色社会主义新时代领导干部关注的治国理政“热词”解读
王天义，朱鹏华，方化编著2017 年出版485 页ISBN：7503562366本书对“新常态”“供给侧改革”“命运共同体”等；“获得感”“脱贫攻坚”“补短板”等；“核心价值观”“美丽中国”“绿色化”等关键词进行解读。此次修订，针对之前的内容进行部分删减和增补，这些“关键词”，或...
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