顾客买的是服务 掌握提升顾客满意度的关键 【经济】

本书介绍企业如何提升顾客的满意度，为企业营销打下基础。

北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究 【经济】

本书选择北京市服务企业为研究对象，考察不同类型服务企业的顾客信任程度如何以及顾客信任如何影响其后续的选择行为。研究结果一方面对信任理论研究中的分歧提供补充，另一方面将为北京市各类服务企业的操作实...

顾客情报管理技巧 【经济】

网住顾客忠诚度 【经济】

成交从留住顾客开始 【经济】

顾客至上 【经济】

顾客是商业活动的对象和中心，“顾客至上”的客户服务方式及其要求是赢得客户忠诚，战胜竞争对手的不二法门、也是必经之路。

观光行销 顾客导向的服务业行销 【经济】

四万万顾客 【经济】

本书主要讲述了作者在中国从事广告和商品推销的代理商时的一些经历和经验。共分二十章，不仅谈到了中国人的性格和社会状况，而且讲到了中国特殊的传统文化和地域风俗，结合推广代理的西方商品，作者进行了详细的分...

开店要懂得的顾客心理学 【经济】

本书讲述了店铺经营要懂得顾客心理，从顾客心理来挖掘他们。潜在需求，只有这样，才能在经营中有的放矢，成功销。

诱导你的顾客 【经济】

本书从挖掘潜在顾客、接近顾客、套牢顾客这一系列的销售过程，逐步分析顾客的真实心理；通过顾客的面部表情、肢体语言等洞悉其心理活动，投其所好，抓住顾客心理的薄弱环节，利用外界环境对顾客心理施加影响，有效激.....