网住顾客忠诚度

作者：吉儿·葛利芬著；王若英译
出版社：智园出版有限公司
出版年份：2011
ISBN：9789866126123
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推荐序消费者的「心」动力&陈甫彦 4

推荐序在通往顾客的荷包之前&江义宇 6

本书佳评 8

致谢 10

前言 12

Part 1 在Google时代，你要更知己知彼 18

chapter 1 欢迎来到「超级比一比」星球 18

chapter 2 顾客变心，总在上网搜寻后 40

Part 2 拥抱顾客，就要大声说 70

chapter 3 赢得顾客的「好康测试」 70

chapter 4 管理认同感的创造者与接受者 98

chapter 5 就是要与众不同 142

Part 3 抢在顾客劈腿前，强化防火墙 182

chapter 6 建立顾客的信任感 182

chapter 7 寻找并培育乐於服务的员工 222

chapter 8 寻找愿意传授的驯客专家 260

Part 4 立刻出击 282

chapter 9 十日养成作战计画 282