顾客服务心主张 服务业必胜的33个服务秘诀 【经济】

服务 从业人员服务意识提升培训 【经济】

本书是全面提升企业员工素质的必备书籍。并得到广泛的好评。

医院服务营销与服务管理 【医药卫生】

本书在吸收国际工商管理理念的基础上，阐述中国特色医院服务营销与服务管理的理论与实践模式。

现代图书馆服务创新与服务评价 上 【文化科学教育体育】

现代图书馆服务创新与服务评价 下 【文化科学教育体育】

顾客服务现用现查 前台服务 【经济】

售前、售中、售后服务贯穿于家电销售及维修行业，为提高家电维修行业从业人员服务水平，本书特编写了电话服务的规范教材。

顾客服务现用现查 电话服务 【经济】

售前、售中、售后服务贯穿于家电销售及维修行业，为提高家电维修行业从业人员服务水平，本书特编写了电话服务的规范教材。

顾客服务现用现查 上门服务 【经济】

售前、售中、售后服务贯穿于家电销售及维修行业，为提高家电维修行业从业人员服务水平，本书特编写了电话服务的规范教材。

服务外包：把握现代服务业发展新机遇 【经济】

本书介绍服务外包的基本概念、国内外现状及发展趋势，阐释信息产业服务外包，服务外包的政策与实务操作建议等。

客户服务——21世纪的客户服务操作手册（第三版） 【其他书籍】